Mnogi trgovci na malo, uključujući H&M, Zaru, J.Crew pa i Amazon počeli su prilagođavati pravila povraćaja robe, a razlog su, kako tvrde, niže maloprodajne marže i viši troškovi zaduživanja. Onaj ko danas kupuje putem interneta očekuje brzu, jednostavnu i besplatnu dostavu, kao i brz i besplatan povrat proizvoda s kojim nije zadovoljan.
Čekati na robu čak dva dana, kupcima se čini kao vječnost, a kad za dostavu trebaju platiti – to smatraju pljačkom. Umjesto da se bore za povećanje tržišnog udjela, nudeći kupcima besplatnu dostavu i povrate, trgovci svakom transakcijom pokušavaju dodatno zaraditi, navodi Business Insider.
Mnogi trgovci na malo, uključujući H&M, Zaru, J.Crew pa i Amazon počeli su prilagođavati pravila povraćaja robe, a razlog su, kako tvrde, niže maloprodajne marže i viši troškovi zaduživanja. Zbog toga kupcima naplaćuju vraćanje stvari, skraćuju rokove povrata i odbijaju prihvatiti neke artikle u potpunosti, čime ih žele odvratiti od vraćanja robe, to jest, prisiliti ih da kupljene stvari u trgovine vrate lično. Amazon Prime tako sada naplaćuje 130 eura godišnje za “besplatnu” isporuku stvari.
Međutim, besplatna dostava zapravo i nije besplatna jer ona uključuje logističke troškove i često male trgovce ostavlja u nepovoljnom položaju u poređenju sa njihovim mnogo većim konkurentima.
Prije trideset godina, fizičko vraćanje artikla kupcima nije izazivalo problem, no danas nam se ta opcija čini bolnom i nepravednom. Uvođenjem online povraćaja trgovci na malo promijenili su nekadašnje navike kupaca, a sada ih ponovno pokušavaju promijeniti.
Zbog toga će oni koji kupuju ‘online’ možda razmisliti malo dalje, prije nego željeni artikl klikom miša dodaju u korpu.
Izvor: Poslovni dnevnik
