Lažne recenzije postale su jedna od najgorih pošasti internet trgovina, pri čemu se prstom najčešće upire na grupe koje se šire na Facebooku, a neki traže čvršću pravnu zaštitu od agencija koje su razvile cijelu industriju prevara.
Samo je Amazon prošle godine blokirao 200 miliona lažnih recenzija, piše The Guardian.
Rukovodilac Amazonovog sektora za povjerenje kupaca Dharmesh Mehta kaže da gomila dezinformacija šteti potrošačima, koji su “obmanuti o tome koje proizvode treba ili ne treba da kupe”.
“Prije nekoliko godina uočili smo porast onoga što nazivamo lažnim agentima za recenzije”, rekao je Mehta, koji je to uporedio s “kućnom industrijom prevare”, koja često ima stotine zaposlenih.
“Dolaze do prodavaca i nude usluge lažnih recenzija, mnogi kao dio marketinških usluga”, objasnio je.
“Pronađu put do potrošača i kažu: ‘Ako ostavite recenziju s pet zvjezdica za ovaj proizvod, daću vam ga besplatno ili ćete dobiti nagradnu karticu od 25 funti’. Dakle, oni zapravo kupuju recenzije kupca, a s druge strane prodaju marketing ili usluge recenzije brendu ili proizvođaču”, kaže Mehta.
Grupa potrošača Which? nedavno je istakla ovaj problem kroz istraživanje koje je pokazalo kako grupe koje nude lažne recenzije na stranicama kao što su Amazon, Google i Trustpilot još uspijevaju na Facebooku – uprkos višestrukim intervencijama regulatora.
Nakon što je optužen da nije učinio dovoljno da spriječi lažne recenzije, Amazon je prošle godine pokrenuo pravni postupak protiv više od 90 agenata koji su omogućili lažne recenzije i tužio više od 10.000 administratora Facebook grupa koji su pokušali da plasiraju recenzije u zamjenu za novac ili besplatne proizvode.
“Na našim platformama nisu dopuštene prevare, nuđenje ili trgovanje lažnim recenzijama”, rekli su iz Mete, vlasnika Facebooka.
Amazon je podigao ulog ističući upotrebu najnovije vještačke inteligencije za traženje lažnih recenzija i njihovo agresivno protjerivanje. Već ove godine preduzeli su mjere protiv 94 prevaranta, ali žele da i drugi dijele informacije i da tehnološke firme bolje nadziru svoje stranice.
Očekuje se da će zakon o digitalnim tržištima, tržišnom takmičenju i potrošačima, koji prolazi kroz britanski parlament, ojačati zakonska ovlašćenja regulatora. Predlaže se zabrana objavljivanja recenzija ako prethodno nisu provjerene.
Međutim, iz grupe potrošača Which? kažu da bi zakonodavstvo trebalo da ide korak dalje podvrgavajući kupovinu, prodaju i hosting lažnih recenzija kaznenim mjerama.
Nezavisne novine
