Privlači Vas rad u dinamičnom okruženju sa timom iskusnih profesionalaca? Želite da gradite karijeru u kompaniji koja ulaže u znanje i pomaže usavršavanju svojih zaposlenih?
Mi smo pravi poslodavac za Vas!
NLB BANKA AD PODGORICA OTVARA POZICIJU
Savjetnik za korisničko iskustvo i žalbe klijenata
(ž/m)
Mjesto rada: Podgorica, 1 izvršilac
Upravljanje odnosima sa klijentima, razvoj proizvoda i digitalni servisi
Odgovornosti:
- koordinacija, kontrola i nadgledanje procesa i operacija u Kontakt centru;
- upravljanje sistemom žalbi banke;
- rješavanje najzahtjevnijih reklamacija i odštetnih zahtjeva klijenata;
- analiza svih povratnih informacije i priprema kvartalnog izvještaja, kao i priprema predloga za poboljšanje procesa i proizvoda (CX & Complaints feedback);
- održavanje postojeće baze klijenata i rad na povećanju nivoa lojalnosti i povjerenja klijenata, građenje snažnih odnosa koji nisu samo komercijalne prirode;
- priprema i sprovođenje predloga za potrebe edukacije klijenata, rad na unapređenju nivoa znanja klijenata o bankarskim proizvodima, uslugama i procesima;
- priprema izvještaja za nadređene rukovodioce, Nadzorni odbor banke i nadležne nosioce procesa u okviru NLB d.d.;
- obavljanje najzahtjevnijih stručnih poslova organizacione jedinice;
- predlaganje i/ili uvođenje poboljšanja;
- obuke unutarOJ, ali i ostalih OJ u dijelu CX-a, postupka reklamacija i konkretnih proizvoda banke;
- prepoznavanje i evidencija operativnih rizika i štetnih događaja;
- unapređenje načina komunikacije zaposlenih sa klijentima u cilju boljeg korisničkog iskustva;
- mentorstvo i transfer znanja;
- saradnja u projektnim i radnim grupama;
- aktivna saradnja sa ostalim zaposlenima, kao i zamjena zaposlenih u OJ u slučaju odsustva;
- promovisanje posebnih vrijednosti kod svih zaposlenih u svakom trenutku, na radnom mjestu i van njega;
- izvršavanje drugih poslova i naloga po uputstvima nadređenog rukovodioca.
Potrebne kvalifikacije:
- Stepen obrazovanja: VII, Smjer obrazovanja:dipl.ecc ili odgovarajućeg društvenog/tehničkog usmjerenja
- Radno iskustvo: 5 godina
- Aktivno znanje engleskog jezika
- Upotreba PC alata
Ključne kompetencije:
- pouzdanost i odgovornost
- etičnost
- samoinicijativost
- saradnja sa drugima
- usmjerenost na stranke
Ako ste zainteresovani za navedenu poziciju i ispunjavate uslove, molimo Vas da se prijavite putem LINKA, ne kasnije od 12.05.2026. godine.
Samo kandidati koji uđu u najuži izbor biće kontaktirani.
