B2C (business to customer) predstavlja model elektronskog poslovanja firme sa finalnim korisnicima.
Ovaj model može da obezbijedi značajne uštede za firmu ukoliko umjesto klasične prodavnice otvori samo elektronsku prodavnicu sa mogućnošću dostave ili preuzimanja robe na određenoj adresi.
Najčešće se zasniva na izboru proizvoda iz kataloga, a cijena je unaprijed određena i nije podložna izmjenama. Potencijalnim kupcima dostupne su detaljne specifikacije proizvoda, fotografije, uputstva za korišćenje proizvoda, kao i druge informacije koje se tiču dostave, dodatnih troškova, reklamacija i sl.
B2C kompanije mogu se podijeliti na:
- Brick-and-click – koje klasične vidove prodaje (klasični maloprodajni objekti) kombinuju sa upotrebom interneta.
- Dot-com – koje svoje poslovanje potpuno zasnivaju na korišćenju interneta.
