·        vrši obradu i selekciju primljenih upita;

·        pruža informacije i podršku klijentima u radu sa proizvodima i uslugama Banke, kao i druge informacije vezano za poslovanje Banke;

·        evidentira i rješava primjedbe i sugestije klijenata u svojoj nadležnosti, u saradnji sa nadležnim organizacionim jedinicama;

·        pruža podršku klijentima na odabranom kanalu;

·        pruža informacije potencijalnim korisnicima o uslovima i načinu korišćenja proizvoda i usluga Banke;

·        vrši servisiranje korisnika po primljenim upitima vezano za domen rada kontakt centra;

·        koordiniranje komunikacije i saradnje sa drugim OJ i institucijama van Banke;

·        predlaganje tehnoloških rješenja u cilju unapređenja obavljanja posla;

·        aktivna saradnja sa ostalim zaposlenima, kao i zamjena zaposlenih u OJ u slučaju odsustva po nalogu nadređenog rukovodioca;

·        prenosi stečena znanja zaposlenima u OJ;

·        izvršavanje drugih poslova i naloga po upustvima nadređenog rukovodioca.