Nakon godina tokom kojih je GRAWE osiguranje gradilo reputaciju jedne od najstabilnijih i najpouzdanijih kompanija na tržištu, na čelo kompanije dolazi Miloš Mitrović — čovjek koji dobro poznaje sistem, njegove vrijednosti i odgovornost koju nosi povjerenje građeno decenijama. Njegovo imenovanje simbolizuje stabilan pravac razvoja kompanije, uz jasnu posvećenost vrijednostima na kojima je GRAWE godinama gradio svoj ugled.

U razgovoru govori o odgovornosti vođenja velikog sistema, odnosu prema ljudima, značaju povjerenja u industriji osiguranja i principima na kojima želi da gradi naredno poglavlje GRAWE-a.

Preuzimate kompaniju nakon dugogodišnjeg perioda stabilnog rukovođenja. Kolika je odgovornost nastaviti sistem koji već ima snažno izgrađeno povjerenje?

Povjerenje je najvažnija vrijednost osiguravajućeg društva. Svjedoci smo da GRAWE, a i tržište osiguranja života u Crnoj Gori kontinuirano raste, upravo zahvaljući tom povjerenju klijenata u prethodnom periodu. Naravno, to ne bi bilo moguće bez kontinuiranog rada naših zastupnika i internih saradnika. Nasljeđeni sistem ne znači opuštanje, već obavezu da se zadrži kontinuitet kvaliteta usluga, sa jasnom i otvorenom komunikacijom i savjetodavnom ulogom prema našim osiguranicima. Nastaviti sistem koji već ima snažno utemeljenje vidim kao privilegiju, ali i kao ogromnu profesionalnu odgovornost. Potrebno je predvidjeti izazove i prije nego što se klijent suoči sa njima, bilo kroz unapređenje digitalnih servisa ili brže donošenje odluka. Životno osiguranje se ne prodaje, ono se savjetuje. Moja odgovornost je da zadržim visok nivo stručnosti i etike kako bi klijenti u GRAWE-u vidjeli dugoročnog partnera. Uspešan sistem se mora prilagođavati potrebama modernog tržišta, ali bez gubljenja fokusa na sigurnosti i tradicionalno visoke standarde koje je GRAWE postavio u Crnoj Gori.

Šta danas smatrate najvažnijom odgovornošću jednog lidera?

Smatram da se uloga lidera danas fundamentalno promijenila. Najvažnija odgovornost lidera više nije da ima sve odgovore ili da kontroliše svaki proces, već da upravljanja promjenama,  stvori okruženje u kojem njegov tim može da pruži svoj maksimum kroz autentičnu i empatičnu komunikaciju. Od lidera se očekuje da osnaže svoj tim, stvore psihološki bezbjedno okruženje i održe visoku motivaciju i agilnost zaposlenih.

Neophodan je fokus na brizi o dobrobiti zaposlenih i građenju inkluzivne kulture, što direktno utiče na lojalnost i smanjenje fluktuacije, što je za GRAWE jako karakteristično. Kada se tim osjeća sigurno da preuzme rizik, otvoreno ukaže na problem ili predloži inovaciju, biznis raste. Na kraju, mišljenja sam da jedino transparentna komunikacija o viziji kompanije, izazovima i odlukama stvara povjerenje koje je ključno za visoko-efikasne timove. Sa zadovoljstvom mogu reći da GRAWE ima sjajne ljude i profesionalce u najboljim životnim i razvojnim godinama i  srećan sam što već 15. godina imam priliku da sarađujem sa njima.

Koliko se promijenio čovjek kome danas nudite osjećaj sigurnosti?

Naše razmišljanje je da kvalitetna usluga polazi od kvalitetne prodaje. Zadovoljstvo naših klijenata je upravo u profesionalizmu zastupnika, koji znaju kako da pričaju sa njima, da ih savjetuju, da razumiju njih i njihove potrebe i da im ponude najbolje rješenje.

Današnji klijent u osiguranju dramatično se razlikuje od klijenta iz prošlosti. Čovjek kome danas nudimo osjećaj sigurnosti promijenio se u tri ključna pravca: postao je digitalno nestrpljiv, informisan i fokusiran na prevenciju, a ne samo na naplatu štete.

Njegova percepcija sigurnosti više nije vezana samo za finansijsku naknadu u vidu štete, već za prevenciju, brzinu i personalizovano iskustvo. Nekada je motiv kupovine bio isključivo zbrinjavanje porodice, danas klijenti žele polisu koja im donosi benefite tokom trajanja ugovora – kroz investicione komponente (unit-linked), investiranje za privatnu penziju ili finansijsku podršku za liječenje. Današnji klijent više ne kupuje životno osiguranje jer misli o nesrećnom slučaju, već zato što želi da kontroliše kvalitet svog života i starosti. Sigurnost mu više ne garantujemo papirnom polisom, već fleksibilnošću i podrškom u očuvanju zdravlja.

Koji su Vaši najvažniji ciljevi i fokus u narednom periodu?

U narednom periodu naš fokus je na tri ključna stuba: digitalizaciji, inovativnim investicionim proizvodima i dugoročnoj finansijskoj stabilnosti. Želimo da transformišemo način na koji klijenti doživljavaju životno osiguranje.

Kada posmatramo naredni period, naš primarni cilj je da redefinišemo ulogu životnog osiguranja na domaćem tržištu. Želimo da skinemo veo mističnosti i kompleksnosti sa ovih proizvoda i pokažemo da je polisa životnog osiguranja jedan od najsigurnijih alata za planiranje budućnosti. Cilj nam je da životno osiguranje učinimo jednostavnijim, transparentnijim i dostupnijim svakom klijentu u Crnoj Gori, kao i da budemo prepoznati ne samo kao osiguravajuća kuća kod koje kupujete polisu, već kao dugoročni, napredni partner u kreiranju finansijske sigurnosti za svakog pojedinca odnosno njegovu porodicu.

Koliko su danas odnos prema ljudima i povjerenje važni u industriji osiguranja?

U industriji osiguranja, povjerenje nije samo jedna od vrijednosti – ono je naš osnovni proizvod. Kada klijent kupi polisu, on zapravo kupuje naše obećanje-obavezu da ćemo biti tu i finansijski ga zaštititi u određenim trenucima u životu ili poslovanju.

Živimo u eri masovne digitalizacije i uvođenja vještačke inteligencije. Međutim, digitalizacija nikada ne smije da zamijeni ljudskost. Naša strategija će se zasnivati na konceptu da koristimo tehnologiju kako bi automatizovali rutinske procese, ali kada klijent doživi štetu, njemu ne treba algoritam, već čovjek. Treba mu empatija, razumijevanje i brzo rješenje. Zato vjerujem da u modernom biznisu tehnologija daje brzinu, ali ljudski odnos i povjerenje daju svrhu. Kompanije koje to razumiju i koje ulažu u iskren odnos sa klijentima i svojim zaposlenima – jedine će trajati na tržištu.

Kakvu energiju i način rada želite da njegujete unutar kompanije?

Unutar GRAWE-a želim da njegujemo energiju visoke odgovornosti i stabilnog entuzijazma. Osiguranje je industrija izgrađena na poverenju, pa naši zaposleni moraju osećati stabilnost unutar tima da bi je mogli preneti i na klijente. Moj fokus će biti na autonomiji i jasnoj odgovornosti, a sa tim dolazi lični rast i razvoj svakog pojedinca. Kada zaposleni tačno znaju kuda idemo i zašto donosimo određene odluke, stres opada, a angažovanje raste. Moj cilj je kultura u kojoj se slavi zajednički uspjeh, a problemi rješavaju timski, bez traženja krivca.

Ne vjerujem u mikromenadžment, već u osnaživanje lidera unutar sistema. Njegujem kulturu u kojoj se prepoznaje i nagrađuje doprinos pojedinca, što stvara zdravu takmičarsku energiju i motiviše ljude da stalno podižu ljestvicu sopstvenih rezultata. Želim da stvorimo agilno okruženje u kojem se odluke donose brzo i gdje se inovativni pristupi upravljanju aktivno podstiču i nagrađuju.

Šta smatrate najvećom snagom GRAWE-a danas?

Kada govorimo o poziciji GRAWE osiguranja na tržištu Crne Gore, naša najveća snaga nije samo u brojkama, već u osjećaju sigurnosti koji pružamo građanima. Ako bih morao izdvojiti jednu ključnu tačku, to je spoj neupitne finansijske stabilnosti i dubokog povjerenja klijenata.

Iza nas stoji austrijski koncern sa tradicijom od gotovo dva vijeka. U Crnoj Gori smo tu snagu materijalizovali kroz stabilan rast, ali i kroz činjenicu da smo u svakom trenutku, bez odlaganja, isplatili svaku ugovorenu obavezu i pripadajuću dobit našim klijentima. U poslu osiguranja, preuzeta obaveza je svetinja. Naša sposobnost da tu obavezu ispunimo u svim ekonomskim ciklusima nas čini stubom stabilnosti na domaćem tržištu.

Za GRAWE, strateški ulazak kompanije na tržište neživotnog osiguranja predstavlja takođe ključni korak ka diversifikaciji portfolija i pružanju kompletne finansijske zaštite klijentima na crnogorskom tržištu. To je bila jasna poruka akcionara, da Crnu Goru i njene građane vidi kao dugoročne i pouzdane partnere, čime je kompanija postala univerzalna u smislu pružanja  osiguravajućih usluga.

Našim klijentima danas pružamo potpunu sigurnost na jednom mjestu, osnaženi povjerenjem koje gradimo kroz efikasnu isplatu šteta i posvećenost svakom osiguraniku. Poslovanje GRAWE-a nije samo ostvarivanje profita, već i aktivno učešće u unapređenju društva u Crnoj Gori kroz podršku kulturi, sportu, zdravstvu i ekologiji. Kroz humanitarne akcije i donacije, GRAWE je uvijek tu kada je zajednici potrebno, čime dokazujemo da smo tu i da ćemo biti pouzdan partner crnogorskog društva.

Kada jednog dana pogledate iza sebe, šta biste voljeli da ostane kao Vaš najvažniji doprinos GRAWE-u?

Kada jednog dana pogledam unazad, želio bih da moj najvažniji doprinos bude apsolutna finansijska stabilnost i sigurnost koju smo garantovali u svakom trenutku, bez obzira na ekonomske izazove. GRAWE je sinonim za povjerenje, a moj cilj je da iza sebe ostavim pametno vođen portfolio, optimizovane procese i strukturu koja obezbeđuje stabilan rast na duge staze. Volio bih da se moj mandat pamti po tome što smo donosili mudre, strateške odluke koje su osigurale kapital naših klijenata i omogućile kompaniji da sa pozicije finansijske nadmoći hrabro korača u decenije koje dolaze.

Dodatno, neka moj najveći legat bude kultura u kojoj ljudi dolaze na posao sa motivacijom, a odlaze sa osećajem postignuća. Želim da iza sebe ostavim okruženje koje prepoznaje i nagrađuje talenat, podstiče stalno učenje i njeguje međusobno poštovanje. Moj najvažniji doprinos biće uspješan razvoj nove generacije lidera unutar GRAWE-a koji su spremni da preuzmu kormilo kompanije. Ako budem uspio da stvorim tim koji vjeruje u misiju kompanije jednako snažno kao i ja, onda ću biti ponosan i srećan jer sam obavio dobar posao.

Kada biste jednom rečenicom opisali filozofiju kojom ćete voditi GRAWE, kako bi ona glasila?

Ona bi sigurno bila identična filozofiji GRAWE-a:

“Snaga koja donosi dobro leži u slozi zajednice. Dužnost je svakoga od nas da uzme učešće u tome.”