U trenutku kada globalno bankarstvo prolazi kroz najdublju transformaciju u svojoj istoriji, ALTA banka gradi strategiju na spoju tradicije i vrhunske tehnologije. Predsjednica izvršnog odbora dr Una Sikimić objašnjava za Bankarsku reviju kako agentički AI, hibridni modeli poslovanja i regionalna ekspanzija postaju ključni stubovi budućeg rasta. Prema njenim riječima, banke koje na vrijeme integrišu tehnologiju, kapitalnu disciplinu i razumijevanje potreba klijenata biće lideri nove ere.
U vremenu kada se bankarstvo suočava sa najdubljim transformacijama u svojoj istoriji, ALTA banka gradi put oslanjajući se na sinergiju tradicije i tehnologije. U središtu naše strategije nalazi se uvjerenje da banke ne treba da biraju između digitalnog i fizičkog, između inovacija i klasičnog modela bankarstva, već da upravo u njihovoj povezanosti leži odgovor na izazove budućnosti.
Savremeno bankarstvo se nalazi u centru globalnih ekonomskih tokova, tehnoloških transformacija i dinamičnih očekivanja korisnika. Ono je mjesto susreta kapitala, podataka i inovacija. Danas banke moraju da budu istovremeno otporne, održive i digitalno agilne. U tom kontekstu, pitanje koje se često ponavlja i nalazi se u središtu stručnih diskusija nije da li će banke opstati, već na koji način će se transformisati i egzistirati u budućnosti. Banke su u prethodnim godinama ostvarile izuzetne rezultate zasnovane na relativno visokim kamatnim stopama i niskoj cijeni rizika, ali tržište i dalje sumnja u njihovu sposobnost da dugoročno kreiraju vrijednost. Razlog leži u promijenjenim uslovima monetarnih politika koje se prilagođavaju globalnim izazovima. Iako intenzivni šokovi u globalnom okruženju nedvosmisleno utiču na monetarne politike, a posledično i na bankarsku industriju, odgovore na pitanje o dugoročnom prinosnom potencijalu banaka treba tražiti u načinu i brzini integracija najsavremenijih tehnoloških rješenja u DNK poslovnih banaka. Banke koje uspiju da integrišu tehnologiju, kapitalnu disciplinu i duboko razumijevanje potreba korisnika biće lideri nove ere. Preciznost u alokaciji kapitala, uvođenje hiperpersonalizovanih digitalnih iskustava i strateška partnerstva sa tehnološkim kompanijama su stubovi na kojima banke treba da grade održiv rast.
Agentički AI – nova paradigma
Procjenjuje se da bi banke do 2030. godine mogle da ostvare dodatnih 370 milijardi dolara godišnjeg profita kroz široku primjenu vještačke inteligencije. Ključni pokretač ove transformacije biće agentički AI – autonomni sistemi koji kombinuju generativnu i prediktivnu inteligenciju za upravljanje procesima u oblasti usluga korisnicima, usaglašenosti i upravljanja rizicima. Na primjer, ovi sistemi već danas smanjuju troškove naplate potraživanja za 30 do 40 odsto i redefinišu ekonomiku poslovanja banaka. Međutim, AI nije samo alat za efikasnost, on je katalizator promjene poslovnog modela. Pravi lideri biće oni koji AI koriste za reinženjering procesa, kreiranje novih proizvoda i redefinisanje odnosa sa klijentima. U tom pravcu, ALTA banka je već započela projekte primjene savremenih alata u segmentima upravljanja procesima, modeliranju, korisničkoj podršci i personalizovanim uslugama.
Neobanke i Big Tech – konkurencija ili partneri?
U protekloj deceniji svijet je svjedočio usponu neobanaka, digitalnih institucija koje nude jednostavne, brze i personalizovane usluge. Istovremeno, tehnološki giganti poput Amazona, Google-a i Apple-a ulaze u finansijski sektor, nudeći usluge koje su ranije bile rezervisane isključivo za banke. S druge strane, JP Morgan, sa masivnim budžetom za tehnologiju, pokazuje kako tradicionalne banke mogu da odgovore na ove izazove kroz saradnju i integraciju. Njihova strategija uključuje razvoj sopstvenih AI alata, kao što su IndexGPT za personalizovano investiranje i ChatCFO za automatizaciju finansijskih procesa, kao i partnerstva sa vodećim tehnološkim kompanijama. Ovakav pristup omogućava bankama da zadrže suverenitet nad ključnim sistemima, dok istovremeno koriste fleksibilnost i inovativnost digitalnih rješenja.
Hibridni modeli – sinergija fizičkog i digitalnog
Uprkos digitalizaciji, fizičke poslovnice ne gube na značaju. Čak i najrazvijenije svjetske banke potvrđuju da se većina računa i dalje otvara u poslovnicama. ALTA banka je prepoznala ovu dinamiku i strateški se usmjerila ka povećanju dostupnosti ekspozitura kroz produženo radno vrijeme, prisustvo u frekventnim urbanim zonama i uvođenje digitalnih terminala za samouslužno bankarstvo, uz savetodavnu podršku za kompleksnije zahtjeve klijenata. Naša vizija nije da biramo između digitalnog i tradicionalnog, već da ih objedinimo. Vjerujemo da je hibridni model koji kombinuje snagu tehnologije sa ljudskim kontaktom ključ za uspjeh u godinama koje su pred nama. U tom duhu, razvijamo digitalne servise koji omogućavaju klijentima da obavljaju transakcije brzo i bezbjedno, ali i da dobiju savjet i podršku kad god im je potrebna.
Makroekonomski kontekst – stabilnost kroz diverzifikaciju
U svijetu koji se suočava sa geopolitičkim tenzijama i učestalim promjenama monetarnog ambijenta, banke moraju da budu strateški diverzifikovane. Upravljanje rizicima zahtijeva balans između rasta i opreza, kao i širenje u različite geografske segmente i sektore. ALTA banka je nedavno realizovala plan strateškog regionalnog širenja kroz akviziciju Stopanske banke Bitola i na taj način započela prisustvo na tržištu Sjeverne Makedonije i dodatno diverzifikovala svoj portfolio.
Banke kao platforme povjerenja
Sve veći značaj dobijaju upravljanje podacima i zaštita privatnosti klijenata. U eri digitalizacije, banke raspolažu velikim količinama osjetljivih informacija, tako da je njihova zaštita ne samo regulatorna obaveza, već i pitanje reputacije. Implementacija savremenih sistema za sajber bezbjednost, edukacija zaposlenih i usklađenost sa međunarodnim standardima su apsolutni imperativ. ALTA banka je kontinuirano ulagala značajne resurse u unapređenje bezbjednosne infrastrukture kako bi osigurala najviši nivo zaštite podataka svojih klijenata. Na kraju, banke budućnosti neće biti samo finansijske institucije. One će biti platforme povjerenja koje povezuju ljude, tehnologije i ideje. Njihova uloga će se razvijati u pravcu kreiranja vrijednosti za klijente, zajednicu i ekonomiju u cjelini. U ALTA banci vjerujemo da je budućnost bankarstva u partnerstvu sa klijentima, tehnologijom i društvom. Naši timovi svakodnevno rade na tome da bankarstvo učine još dostupnijim, transparentnijim, efikasnijim i pouzdanijim. Banke koje razumiju i blagovremeno kreiraju promjene će opstati i oblikovati budućnost. ALTA banka je jedna od njih. Kao banka koja aktivno gradi mostove između tradicije i inovacije, ALTA banka danas oblikuje modele poslovanja kreirane da budu standard sjutrašnjice. Ekosistem tradicije i tehnologije, stabilan, kompetitivan i dugoročno održiv, kroz dosljednu regulatornu disciplinu, tehnološku agilnost i blagovremenu inovaciju. Ekosistem finansijskih institucija u okviru ALTA Grupe svoje strateške ambicije i planove zasniva upravo na ovim postulatima
