Očekivanja klijenata posljednjih godina značajno su porasla, a bankarski sektor mora da odgovori jednostavnijim, bržim i efikasnijim procesima, poručio je Aleksandar Borozan, direktor Odjeljenja za razvoj proizvoda, digitalnih kanala i zastupanja u osiguranju Addiko banke, na SMEvolution konferenciji koju je Addiko banka organizovala u hotelu Hilton u Podgorici.

Borozan je tokom prezentacije govorio o transformaciji kreditnog procesa, podsjećajući da su se ranije kreditni zahtjevi obrađivali kroz obimnu dokumentaciju, ček-liste, ručne provjere i komunikaciju između više organizacionih djelova banke. Takav model, kako je ukazao, zahtijevao je mnogo vremena i dodatno opterećivao i klijente i zaposlene.

On je objasnio da digitalizacija omogućava jednostavniji pristup, manje ručnog unosa, bolje korišćenje dostupnih podataka i efikasniju obradu zahtjeva. U tom kontekstu govorio je i o sistemima koji, na osnovu unaprijed definisanih kriterijuma, mogu da usmjere kreditni zahtjev i ubrzaju proces odlučivanja.

Prema njegovim riječima, klijenti danas očekuju uslugu bez komplikacija, jasne korake i brzu reakciju, po uzoru na korisnička iskustva koja imaju u drugim digitalnim servisima. Zato je, kako je poručeno, važno da se i bankarski proizvodi razvijaju u skladu sa novim navikama i potrebama korisnika.

Borozan je naveo da Addiko banka radi na daljem unapređenju kreditnog procesa, sa ciljem da se smanji broj koraka, skrati vrijeme obrade i dokumentacija svede na neophodan minimum, posebno kod jednostavnijih kreditnih zahtjeva.

SMEvolution konferencija okupila je predstavnike privrede, institucija i poslovne zajednice, uz fokus na teme važne za razvoj malih i srednjih preduzeća, digitalizaciju i unapređenje poslovnog ambijenta.