• 63% evropskih smještajnih objekata očekuje pozitivan poslovni razvoj u narednih šest mjeseci, dok 62% planira zadržati postojeći nivo investicija
• 47% evropskih smještajnih objekata navodi nedostatak potrebnih vještina ili iskustva kao ključnu prepreku zapošljavanju
• Tri od pet ispitanika navode visoke troškove implementacije (61%) i složenost integracije (58%) kao najveće izazove za usvajanje tehnologije
• 53% objekata ističe nedostatak tehničke ekspertize u svojim timovima kao prepreku uvođenju digitalne tehnologije i vještačke inteligencije

Booking.com je početkom jula objavio peto izdanje Evropskog barometra smještaja, donoseći uvide od 1.160 rukovodilaca smještajnih kapaciteta širom Evrope o aktuelnim perspektivama, prilikama i izazovima s kojima se industrija suočava.

Ovogodišnji izvještaj, razvijen u saradnji sa kompanijom Statista, pruža optimističnu sliku pred vrhunac turističke sezone 2025, iako nezavisni i alternativni smještajni kapaciteti i dalje nailaze na ozbiljnije prepreke u ključnim oblastima poput zapošljavanja stručnog kadra, usavršavanja zaposlenih i uvođenja digitalnih tehnologija.

Pozitivan sentiment i stabilne investicije

Uprkos geopolitičkim i makroekonomskim neizvjesnostima, skoro dvije trećine evropskih pružalaca smještaja (63%) dijeli pozitivan poslovni pogled na predstojeću sezonu – što gotovo dostiže prošlogodišnji rekord (65%) i daleko nadmašuje minimum od 38% zabilježen 2022. godine. Međutim, optimizam nije ravnomjerno raspoređen: Južna Evropa (Hrvatska, Grčka, Italija, Španija, Portugal) je naročito optimistična, Centralna Evropa (Austrija, Francuska, Njemačka, Poljska) umjerenija, dok Sjeverna Evropa (Nordijske zemlje, Irska) zauzima sredinu.

Trend iz prošlogodišnjeg Barometra se nastavlja – ekonomski optimizam prati i stabilna investiciona politika, pri čemu 62% objekata planira zadržati postojeći nivo ulaganja. Međutim, hotelski lanci iskazuju aktivnije investicione strategije od manjih i srednjih objekata nižih kategorija, koji ostaju konzervativniji.

Izazovi specijalizovanog kadra i obuke

Pred operativno zahtjevnim periodom, potreba za zapošljavanjem je visoko na listi prioriteta. U prosjeku, evropski hoteli planiraju zaposliti 3,59 radnika u narednih 12 mjeseci. Ta brojka varira – nezavisni hoteli planiraju 2,72 nova zapošljavanja, dok hoteli u lancu planiraju 5,85.

Istraživanje pokazuje da je zapošljavanje sezonskog, manje kvalifikovanog kadra relativno jednostavno, ali se situacija obrće kada je riječ o višim pozicijama (npr. generalni menadžment, prodaja, marketing). Visoka očekivanja plata (56%) i izazovi vezani za balans privatnog i poslovnog života (52%) najčešće se navode kao prepreke.

Nedostatak potrebnih vještina ili iskustva ističe 47% ispitanih. Rizik zapošljavanja nedovoljno kvalifikovanih kandidata dodatno obeshrabruju visoki troškovi obuke i usavršavanja, kao i nedostatak menadžerskih kapaciteta za njihovo sprovođenje.

Posebno su pogođeni manji i nezavisni objekti, koji raspolažu znatno skromnijim resursima za obuku u odnosu na lance. Čak 17% nezavisnih objekata uopšte ne nudi obuku zaposlenima (u poređenju sa 2% u hotelskim lancima).

Digitalne tehnologije i AI – rastući digitalni jaz

Mnogi evropski pružaoci smještaja prepoznaju potencijal vještačke inteligencije u oblastima marketinga (66%), korisničke podrške (63%) i upravljanja prihodima (61%). Međutim, tri od pet ispitanika navode visoke troškove implementacije (61%) i složenost integracije (58%) kao ključne prepreke.

U skladu sa široko rasprostranjenim nedostatkom vještina, posebno na menadžerskim pozicijama, 53% objekata prijavljuje nedostatak tehničke ekspertize u timovima kao ozbiljnu barijeru za uvođenje digitalnih tehnologija i AI. Kod manjih objekata, ovi nedostaci često nadmašuju potencijalne koristi, produbljujući digitalni jaz i ugrožavajući konkurentnost.

„Drago nam je što peto izdanje Evropskog barometra smještaja otkriva ovako snažan optimizam pred vrhunac sezone, ali ujedno prepoznajemo izazove s kojima se industrija suočava“, izjavio je Carlo Olejniczak, potpredsjednik i generalni direktor za EMEA region u Booking.com-u. „Kroz ovo istraživanje želimo dodatno naglasiti našu posvećenost osluškivanju prioriteta smještajnih kapaciteta širom regiona, jačanju njihove vidljivosti i podsticanju snažnije međusektorske saradnje.“