Treći stub osiguranja u Crnoj Gori još uvijek nije dovoljno razvijen, a iskustva sa drugih tržišta pokazuju da njegovom jačanju najviše doprinose sistemski podsticaji i veća finansijska edukacija građana.
To je u intervjuu za Bankar istakao predsjednik UNIQA SEE regiona Adel Bahtanović, naglasivši da su „fiskalne olakšice za poslodavce i zaposlene, zajedno sa poreskim benefitima, ključne za povećanje interesovanja i uključivanja građana u dobrovoljno penzijsko osiguranje“.
„Pored toga, potrebno je kontinuirano raditi na podizanju svijesti o značaju lične odgovornosti za sigurnost u starosti, kao i jasno komunicirati benefite koje ovaj vid štednje i osiguranja donosi“, kazao je Bahtanović.
On je dodao da u tom kontekstu posebno mjesto zauzima i dobrovoljno zdravstveno osiguranje, koje postaje sve važniji segment brige o individualnoj i porodičnoj sigurnosti.
„UNIQA je lider u oblasti dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja, kako u Austriji, tako i u Crnoj Gori, gdje kontinuirano unapređujemo ponudu i digitalne servise. Na taj način klijentima omogućavamo kvalitetniju i dostupniju zdravstvenu zaštitu, uz bržu i jednostavniju komunikaciju sa ljekarima“, naveo je Bahtanović.
Prema njegovim riječima, UNIQA u tom procesu može doprinijeti prenošenjem znanja i iskustava sa drugih tržišta, razvojem proizvoda prilagođenih lokalnim potrebama, ali i aktivnom edukacijom i transparentnom komunikacijom sa klijentima.
„Na taj način želimo da podržimo jačanje trećeg stuba i njegovo pozicioniranje kao važnog dijela ukupnog sistema socijalne sigurnosti u Crnoj Gori“, rekao je Bahtanović.
Korisnici često ističu da proces isplate šteta u osiguravajućim kompanijama može biti spor i komplikovan. Koji su vaši prioriteti u unapređenju efikasnosti i transparentnosti tog procesa u Crnoj Gori?
UNIQA, kao kompanija koja prati savremene trendove, posebno u oblasti optimizacije i digitalizacije procesa, kontinuirano radi na pojednostavljivanju procedura – kako za iniciranje zahtjeva za naknadu štete, tako i za samu realizaciju tog procesa. To se posebno ogleda kroz mogućnost telefonske i online prijave štete, kao i primjenu digitalnih alata poput video procjene štete i sličnih inovativnih rješenja.
Naši prioriteti u unapređenju efikasnosti i transparentnosti procesa u Crnoj Gori fokusirani su prije svega na dalju digitalizaciju i automatizaciju procedura. To podrazumijeva širenje mogućnosti za online i mobilnu komunikaciju sa klijentima, kao i unapređenje postojećih alata poput video procjene štete, kako bi osiguranici što brže i jednostavnije dolazili do svojih prava.
Paralelno, radimo i na jačanju transparentnosti kroz jasniju komunikaciju svih koraka u procesu, dostupnost relevantnih informacija i pravovremeno obavještavanje osiguranika o statusu njihovog zahtjeva. Na taj način želimo smanjiti osjećaj složenosti i približiti proces korisnicima, uz potpuno poštovanje zakonskih okvira koji uređuju ovu oblast.
Kako vidite ulogu UNIQA osiguranja u Crnoj Gori u narednim godinama i da li planirate nove proizvode ili usluge prilagođene lokalnim potrebama?
Od svog osnivanja UNIQA je prepoznata kao kompanija koja kontinuirano prilagođava svoje usluge potrebama tržišta, i na tom kursu ostajemo i u narednom periodu. Najbolja potvrda toga je veliki broj uspješno riješenih odštetnih zahtjeva, uprkos izazovima makroekonomskog okruženja.
Pažljivo pratimo tržišne trendove i očekivanja klijenata, a zadovoljstvo osiguranika ostaje u središtu naše strategije. Upravo zato stalno prilagođavamo naše proizvode i procese, što smo radili do sada i nastavićemo da radimo i u budućnosti. Posebno smo ponosni na činjenicu da smo prvi i jedini osiguravač u Crnoj Gori koji je lansirao potpuno online kasko osiguranje – inovaciju koja našim klijentima omogućava da brzo, jednostavno i u potpunosti digitalno ugovore puno kasko osiguranje, bez potrebe za dolaskom u poslovnicu. U sklopu ovog proizvoda, klijentima je dostupna i mogućnost ugovaranja dopunskih pokrića kao što su osiguranje od nezgode (koje uključuje i kućne ljubimce) te osiguranje guma, čime dodatno obezbjeđuju sebe, svoje najbliže i svoje vozilo.
I dodatno, kupovinom UNIQA kaska, za svaku prodatu polisu UNIQA će posadtiti drvo sa željom da i na taj način, kao društveno odgovorna kompanija, doprinese unapređenju kvaliteta životne sredine.
U narednim godinama vidimo UNIQA osiguranje kao pouzdanog partnera klijenata i važnog aktera na tržištu Crne Gore, koji kontinuirano unapređuje kvalitet usluga i unosi inovacije prilagođene lokalnim potrebama. Naš fokus biće na daljoj digitalizaciji procesa, modernizaciji postojećih proizvoda i razvoju novih rješenja koja će odgovoriti na promjene u načinu života i očekivanjima klijenata.
Posebnu pažnju nastavićemo da posvećujemo zadovoljstvu osiguranika, jer vjerujemo da upravo kroz razumijevanje njihovih potreba i prilagođavanje naših proizvoda i usluga gradimo dugoročno povjerenje i jačamo svoju ulogu na tržištu.
Kako ocjenjujete regulatorni okvir i konkurenciju u crnogorskom sektoru osiguranja u poređenju s regionom, i gdje vidite prostor za unapređenje?
Regulativa u Crnoj Gori se u određenoj mjeri razlikuje od one u zemljama regiona.
Prostor za unapređenje bi se stvorio kroz donošenje zakonskih rješenja koja bi omogućila lakšu distribuciju osiguranja. To je posebno važno kod obaveznih osiguranja, poput autoodgovornosti (npr. pravilnik o polisama osiguranja od autoodgovornosti), ali i kod životnih osiguranja, gdje je i dalje prisutna kompleksnost u vezi sa AML regulativom.
Vjerujem da bi dodatni podsticaji kroz ciljane izmjene zakona, uz poseban akcenat na omogućavanje lakše primjene digitalnih rješenja, jednostavnije ugovaranje na daljinu i fleksibilnije procedure, značajno doprinijeli daljem razvoju osiguranja kao djelatnosti u Crnoj Gori.
UNIQA International ulaže u digitalizaciju procesa – koje inovacije planirate za crnogorsko tržište kako bi korisnici imali jednostavniji pristup policama i prijavi šteta?
UNIQA osiguranje u Crnoj Gori već je razvilo digitalne platforme koje klijentima omogućavaju online kupovinu pet proizvoda, dok je još jedan u završnoj fazi razvoja. Time ćemo postati prva i jedina osiguravajuća kompanija na tržištu koja omogućava kompletnu online kupovinu motornih osiguranja.
Pored toga, našim klijentima je dostupna mogućnost online prijave štete kod osiguranja domaćinstva, osiguranja od nezgode i zdravstvenog osiguranja, dok korisnici putnog osiguranja imaju opciju jednostavne prijave putem linka – dovoljno je da posjeduju telefon ili drugi pametni uređaj za komunikaciju.
Posebno smo ponosni što smo jedina osiguravajuća kuća u Crnoj Gori koja pruža uslugu telemedicine. Prvo smo je implementirali kroz zdravstveno osiguranje, omogućavajući klijentima da za jednostavnije zdravstvene probleme konsultuju ljekara online, iz udobnosti svog doma. Tokom ove godine, ovu uslugu smo dodatno unaprijedili i uključili je, potpuno besplatno, u proizvod putnog osiguranja, čime putnicima omogućavamo zdravstvenu podršku i konsultaciju sa ljekarima iz Crne Gore – gdje god da se nalaze u inostranstvu.
Dodatno, klijentima je omogućeno sigurno i jednostavno plaćanje premije putem našeg veb-sajta, čime zaokružujemo proces digitalne transformacije i nudimo potpuno integrisano korisničko iskustvo.
Digitalizacija je za UNIQA osiguranje mnogo više od trenda – ona predstavlja strateški pravac kroz koji želimo da osiguramo maksimalnu efikasnost, sigurnost i dostupnost naših usluga, prateći savremene potrebe klijenata i standarde globalnog tržišta.
Da li UNIQA planira nove projekte u Crnoj Gori u oblasti održivog razvoja, prevencije rizika ili podrške lokalnoj zajednici?
Kao dio velike UNIQA zajednice, i UNIQA Crna Gora aktivno doprinosi održivosti, otpornosti i dobrobiti lokalne zajednice. Naša posvećenost proizlazi iz strateškog okvira UNIQA 3.0 – Growing Impact, koji nas usmjerava prema dugoročnom društveno odgovornom poslovanju. U tom kontekstu, planiramo sljedeće aktivnosti u tim područjima. Kroz saradnju sa UNIQA SEE FUTURE fondacijom, nastavljamo da podržavamo mlade i organizacije koje se ističu u sportu, kulturi i održivosti.
Živimo u promjenjivom i nepredvidivom svijetu i suočavamo se sa velikim klimatskim, ekonomskim i društvenim izazovima. U takvom okruženju želimo da budemo više od osiguravača našim klijentima – želimo da ih podržimo da zaštite svoje poslovanje prevencijom i upravljanjem rizicima. U partnerstvu sa UNIQA Sustainable Business Solutions, radimo na širenju usluga koje pomažu kompanijama u Crnoj Gori da bolje razumiju i upravljaju rizicima – posebno onim u vezi sa klimatskim promjenama. Planiramo dodatne edukacije, procjene rizika i alate za sprečavanje gubitaka, kako bismo lokalnim partnerima omogućili sigurniji i održiviji razvoj. U zajednici ujedno nastavljamo sa ulaganjem u projekte koji doprinose zdravlju, obrazovanju i inkluziji – od humanitarnih inicijativa do podrške kulturnim i sportskim događajima. Naša ambicija je da kroz konkretne akcije budemo pozitivan pokretač promjena u zajednici u kojoj živimo i radimo.
Vjerujemo da održivost nije samo poslovna odgovornost, već i prilika da zajedno gradimo otporniju i pravedniju budućnost.
Al.H.
Bankar.me
