U vremenu kada brzina, dostupnost i sigurnost postaju ključni faktori u bankarskom sektoru, Prva banka Crne Gore nastavlja da ulaže u savremene tehnologije kako bi svojim klijentima pružila vrhunsko korisničko iskustvo. Nova bankomatska mreža predstavlja važan korak u tom pravcu, kombinujući tehnološku inovaciju sa dugogodišnjom tradicijom povjerenja.

„Inspiraciju uvijek pronalazimo u klijentima i želji da budemo što bolji“, poručuje Radomir Rudanović, izvršni direktor za prodaju i sredstva u Prvoj banci Crne Gore.

U razgovoru s njim saznajemo koje sve prednosti donosi nova mreža bankomata, kako su birane njene lokacije, ali i koji su dalji planovi Banke kada je riječ o digitalizaciji i modernizaciji usluga.

Šta vas je inspirisalo da pokrenete ovu novu bankomatsku mrežu?

Inspiraciju uvijek pronalazimo u klijentima i želji da budemo sto bolji.

Stalna komunikacija i neposredan kontakt s klijentima omogućavaju nam da pratimo kako se njihove potrebe mijenjaju, kao i način na koji koriste bankarske usluge. Na osnovu tih informacija, uz konstatno pracenje trzista I inovativnih rjesenja, donosimo poslovne odluke koje nam daju priliku da unapređujemo naše poslovanje.

Prva banka Crne Gore AD, osnovana 1901. godine  kroz istoriju je prepoznavala vaznost zadovoljnog klijenta I tada je uspostavila najrasprostranjeniju mrežu filijala na crnogorskom tržištu, pa je prirodan slijed da isti pristup promjenjujemo kada su u pitanju I moderna rjesenja. Tokom 2024. godine, kao i tekućoj godini, fokus našeg poslovanja je usmjeren na rast tržišnog učešća gdje smo prateći inicijativu Centralne Banke Crne Gore vezano za snižavanje kamatnih stopa, ostvarali je značajan rast kreditne aktivnosti naročito u segmentu stambenih i hipotekarnih kredita. Takodje, fokus je na digalizaciji, tako da je nova bankomatska mreza samo jedan od mnogih projekata koje planiramo.

Koje su ključne prednosti koje će korisnici imati korišćenjem vaših novih bankomata?

Ako bi morali ukratko da opišemo novu generaciju bankomata Prve banke CG, rekli bismo da oni donose sjajan spoj sigurnosti i najnaprednijeg korisničkog iskustva. Naši novi bankomati omogućavaju visok nivo detekcije i zaštite od pokušaja zloupotrebe zahvaljujući anti-skimming i anti-shimming tehnologiji. Pored toga, klijentima su na raspolaganju funkcionalnosti za brže obavljanje transakcija, beskontaktno korišćenje kartica, kao i touchscreen ekran sa intuitivnim grafičkim dizajnom, koji dodatno olakšava upotrebu.

Drago nam je što možemo najaviti da će uskoro biti dostupna i mogućnost uplate gotovine na račun putem bankomata.

Svakako će inaše buduće aktivnosti biti usmjerene na daljoj digitalizaciji kako vezano za kartično poslovanje, tako i za sve ostale bankarske usluge. Iskoristio bih priliku da najavim pokretanje procesa digitalnog apliciranja za kredite. Sve pomenuto učiniće da naši klijenti imaju još veću fleksibilnost, ali i jednostavnije obavljanje svakodnevnih bankarskih aktivnosti.

Kakva su očekivanja u pogledu geografskog pokrivanja? Koliko bankomata planirate postaviti?

Kao što sam na početku naveo, Prva banka CG ima najrasprostranjeniju mrežu filijala u Crnoj Gori i zato je potpuno logično da i naša bankomatska mreža prati tu širinu pokrivenosti.

Možemo najaviti da je, u okviru ove faze, planirano postavljanje 44 novih, savremenih bankomata a do kraja godine još 10 bankomata. Pored toga, već imamo preko 70 bankomata na lokacijama koje pokrivamo kroz saradnju sa eksternim partnerom. Dakle, riječ je o mreži koja je zaista dostupna svim građanima, bez obzira na to u kojem gradu žive ili rade.

Da li će nova mreža nuditi dodatne usluge osim osnovnog podizanja gotovine?

Apsolutno. Već smo pomenuli da naši bankomati nude unaprijeđeno korisničko iskustvo, ali do kraja trećeg kvartala planiramo uvesti i opciju uplate gotovine na račun direktno na bankomatu i to na 17 lokacija. To je velika pogodnost, jer omogućava klijentima da i van radnog vremena poslovnica obave transakcije brzo i efikasno, bez potrebe da čekaju red ili prilagođavaju svoje obaveze radnom vremenu poslovnica da bi obavili ovu vrstu transakcije.

Kako je tekao proces biranja lokacija i šta vam je bilo najvažnije tokom tog procesa?

Prilikom planiranja lokacija za novu mrežu bankomata, naš tim je pažljivo analizirao svaki segment – od konkretnih potreba klijenata do svakodnevnih navika u korišćenju usluga Banke, ali i frekventnost samih zona. Dakle, najvažnije je bilo da im pružimo još lakši, brži i sigurniji pristup bankomatima na lokacijama koje redovno posjećuju

Posebnu pažnju posvetili smo i tome da ti uređaji budu jasno vidljivi, funkcionalni i bezbjedni, kako bi svi korisnici mogli jednostavno i pouzdano da ih koriste.

Kakvo je vaše mišljenje o konkurenciji na tržištu bankomatskih usluga?

Dinamično bankarsko tržište nas podstiče da budemo bolji, brži i inovativniji. Vjerujemo da sve banke koje posluju u Crnoj Gori prate trendove i ulažu u digitalizaciju, pa tako i mi. Međutim, ono na čemu u Prvoj banci CG insistiramo jeste da ne zaborvimo naš cilj – da budemo pouzdan partner građanima i privredi, da pružimo savremena digitalna rješenja koja olakšavaju svakodnevno poslovanje, ali i da sačuvamo ono što je za mnoge klijente i dalje važno, a to je fizička dostupnost, neposredan kontakt i osjećaj sigurnosti. Dozvolićete da istaknemo da smo sigurni da upravo ta kombinacija tradicije, povjerenja, fleksibilnosti i dostupnosti čini razliku koju naši klijenti prepoznaju.

Koji su planovi za budući razvoj i inovacije u vezi sa bankomatskom mrežom?

Već radimo na implementaciji dodatnih funkcionalnosti, među kojima je i mogućnost uplate pazara za pravna lica putem specijalizovanih uređaja. Naš cilj je da bankomat više ne bude posmatran samo kao uređaj za podizanje gotovine, već kao savremeni servis koji korisnicima, bilo da su fizička ili pravna lica, omogućava da obavljaju najveći dio svakodnevnih bankarskih aktivnosti brzo, jednostavno i bez čekanja.

Razumijemo koliko je vrijeme važan resurs, zato radimo na tome da naši servisi budu dostupni 24/7. Sve što smo do sada pomenuli gledamo kao pravi iskorak ka efikasnijem bankarstvu, koje štedi vrijeme, olakšava poslovanje i nudi fleksibilnost koja je danas očekivana.

Kako je trenutna ekonomska situacija uticala na odluku da se investira u novu mrežu?

Upravo sada, u okolnostima kada su brzina, dostupnost i pouzdanost ključni, vjerujemo da je važnije nego ikad ulagati u servise koji donose konkretne benefite korisnicima. Naravno, uzeli smo u obzir i širi ekonomski kontekst, od izazova sa kojima se svi suočavamo, ali i do prilika koje se otvaraju.

Pratimo promjene u očekivanjima klijenata, sve izraženije oslanjanje na digitalne servise, ali i želju da se transakcije mogu obavljati brzo, samostalno i bez čekanja. Sve to nam je bio jasan signal da je pravo vrijeme za dodatni iskorak. Investiciju u novu bankomatsku mrežu u Prvoj banci CG vidimo kao ulaganje u veću dostupnost, fleksibilnost i modernizaciju naših usluga. Sve to ima za cilj našu namjeru da i u budućnosti ostanemo banka na koju se naši klijenti mogu osloniti, bez obzira na različite promjene koje donose domaće i globalne ekonomske prilike.