Erste Bank und Sparkassen Austrija je dala najsvježiji primjer da se postojeći odnos sa klijentom u retail bankarskoj industriji (licem u lice) polako sa filijala pomjera ka mobilnoj i video tehnologiji.
Erste Bank sa sjedištem u Beču, pruža mogućnost klijentima da otvore račun putem video chat-a. Vijest je saopštena samo nekoliko nedjelja nakon što je Ministarstvo finansija Austrije odobrilo online video identifikaciju klijenata.
Sve što je potrebno za otvaranje računa u ErsteBanci su identifikacioni dokument i računar ili mobilni uređaj.
Proces započinje uploadovanjem fotografije iz pasoša, lične karte ili vozačke dozvole, koja se automatski prebacuje u odgovarajuću, banci prilagođenu, formu.
Potom, klijenti unose lične podatke i biraju filijalu na najpogodnijoj lokaciji, nakon čega se, putem video razgovora sa zaposlenim u banci vrši identifikacija. Ovaj proces, video identifikacije, je omogućen od straneIDnow Video Ident solution-a.
Erste banka je prva velika austrijska banka koja nudi ovu opciju svojim klijentima. U posljednjih godinu dana, kod online otvaranja računa zabilježen je rast od 40% , što govori da je tržište “zrelo za online video identifikaciju”.
Thomas Schaufler, direktor prodaje je izjavio: “Naše uvođenje online video identifikacije, eliminiše raniju komparativnu prednost FinTech kompanija”.
Erste je primijetila da zemlje poput Njemačke već neko vrijeme koriste ove procese.
Tako je i španska banka BBVA, objavila u novembru prošle godine, da pokreće “online onboarding” putem mobilnih uređaja, čime je postala prva institucija u Španiji koja je uvela tu opciju.
Čini se da je, barem u Evropi, bankarska industrija usmjerena na omogućavanje maksimalne udobnosti i privlačenja klijenata putem video tehnologije i mobilnih uređaja.
U narednim godinama će se formirati jasnija slika o tome koje sve inovacije mogu zamijeniti komuniciranje sa klijentima u filijalama i dosadašnji način poslovanja, a uostalom, možda se ispostavi da uvijek ima mjesta i za tzv. bankarstvo “licem u lice”.
