Addiko Bank AD Podgorica postala je prva banka u Crnoj Gori kojoj je dodijeljen prestižni međunarodni certifikat “Customers’ Friend”, koji svjetski poznata organizacija ICERTIAS dodjeljuje isključivo onim kompanijama koje zadovolje visoke standarde poslovanja i odnosa sa svojim klijentima.
Analizom ključnih faktora koju je sprovela ova renomirana institucija, Addiko banka zaslužila je najviši status – SUPERIOR EXCELLENCE. Kompanije koje su nominovane za ovo značajno priznanje, prolaze kroz kvalitativnu analizu po standardima koje propisuju ICC (Međunarodna trgovinska komora) i ESOMAR (Svjetsko udruženje profesionalnih istraživača tržišta i javnog mnjenja). Kako bi bili nagrađeni “Customers’ Friend” certifikatom i zlatnom medaljom, Addiko banka je ocjenjivana u ukupno 21 kategoriji. Procjena se sprovodila putem četiri glavna analitička “stuba” koji obuhvataju: reputaciju, komunikaciju i društvene mreže, korisničko iskustvo i povjerenje, pri čemu je svaki od navedenih stubova dodatno vrednovan kroz pojedinačne podkategorije. U fokusu istraživanja bili su stav i odnos banke prema klijentima, kvalitet korisničke podrške, odnos banke prema zaposlenima i njenim partnerima, kvalitet komunikacije s klijentima i javnošću, te brojni ostali faktori koji utiču na ukupan imidž banke na teritoriji Crne Gore.
Zahvaljujući visokim ocjenama prema navedenim kategorijama, Addiko banka je stekla pravo na status “Customers’ Friend – Vrhunska Izvrsnost” (engl. Customers’ Friend – Superior Excellence).
“U svom radu, Addiko banka posvećena je razvijanju kulture poslovanja koja će stvoriti stabilnu osnovu za građenje dugoročnih i kvalitetnih odnosa sa klijentima, partnerima i zaposlenima. Predano radimo na efikasnom sprovođenju strategije jasnog i jednostavnog bankarstva, koje će našim klijentima pružiti podršku u realizaciji svih finansijskih poslova. Ulaskom u ICERTIAS „Customers’ Friend“ međunarodni program, potvrdili smo našu misiju na polju ispunjavanja očekivanja i visokih standarda, uz kontinuirano unapređenje kvaliteta usluge“, izjavio je Miloš Miketić, izvršni direktor za komercijalne poslove Addiko Bank AD Podgorica.
Koliko kosta da se dobije?
Hahaha banka koja je odavno okrenula leđa svojim klijentima…