“Gledajući onlajn okruženja – elektronska trgovina u Crnoj Gori posljednjih godina ubrzava jer ljudi u sve većoj mjeri prepoznaju njenu brzinu, jednostavnost i sigurnost kao prednosti koje žele da iskoriste uz mogućnost da kupuju bilo šta na svijetu i da im to bude isporučeno direktno na kućnu adresu”, kazala je u intervjuu za naš portal Jelena Ristić, direktorka za tržišta Srbije, Crne Gore i Bosne i Hercegovine u kompaniji Mastercard.

Kako dodaje, sa početkom pandemije, mali biznisi sa visokim učešćem keša u svom poslovanju našli su se u problemu jer su kupci počeli da traže beskontaktne platne opcije ili su se jednostavno preselili u onlajn trgovine, pa je to dovelo do toga da sve više trgovaca otvara onlajn šopove, ali i da po ubrzanom postupku, onlajn i kartična plaćanja postaju regularna opcija kod sve većeg broja komunalnih preduzeća i na šalterima lokalnih samouprava.

Da li je ovo “novo vrijeme” donijelo situaciju da se potrošači radije i sa manje straha opredjeljuju za online kupovinu?

Vrijeme i iskustvo su odličan katalizator promjene – trenutno razbijanje mitova u vezi sa onlajn trgovinom je pandan onome što se prije desetak godina dešavalo u pogledu prelaska sa keša na kartice. Pandemija je dodatno pogurala korisnike ka onlajn plaćanjima pa najnoviji rezultati našeg MasterIndex Crna Gora istraživanja za 2020. godinu pokazuju da je čak 17% ispitanika po prvi put probalo onlajn plaćanja baš tokom korone. Ono što je doprinijelo povećanom povjerenju u internet trgovinu su veća dostupnost onlajn prodavnica, dodatne trgovačke pogodnosti poput popusta i poklona, usklađivanje regulative i zaštite potrošača kao element koji prati onlajn plaćanja, ali prije svega intenzivnija edukacija. Edukacija je suštinski važna zato što je potrebno ne samo krajnjem korisniku, već i trgovcu i ostalim učesnicima u lancu trgovine i plaćanja objasniti koje su to prednosti koje plaćanje karticom ima u odnosu na druge metode. Onda kada korisnik razumije da je svejedno da li je robu platio karticom u fizičkoj ili internet radnji jer su transakcije zaštićene istim višeslojnim bezbjednosnim mehanizmima kompanije Mastercard, a uz to on ima registrovan i nepobitan dokaz o svojoj transakciji, zbog čega posljedično ima pravo na zamjenu robe ili povraćaj novca, tada taj korisnik stiče povjerenje u sam proces onlajn kupovine. „Međukorak“ ka onlajn kupovini su onlajn plaćanja mjesečnih komunalnih računa – s obzirom da je to uobičajena mjesečna aktivnost, korisnici se lakše opredjeljuju da je obave karticama onlajn jer znaju primaoca računa, i na taj način bolje upoznaju i stiču povjerenje u proces onlajn plaćanja. Odličan primjer za to je saradnja koju smo tokom ove godine ostvarili sa Elektroprivredom Crne Gore, a sama činjenica da se i komunalna preduzeća, kao veliki tradicionalni sistemi, okreću elektronskim i plaćanjima preko interneta, je ohrabrujući pokazatelj da je značaj kartičnih plaćanja široko prepoznat, da će se sadašnji trendovi u pogledu rasta elektronskih plaćanja nastaviti u budućnosti.

Šta za kompaniju znači uvođenje opcije naplate karticamama, posebno za mala i srednja preduzeća, male proizvođače i trgovce? Kako se ovakva odluka može odraziti na poslovne performanse?

U trenutnim okolnostima, prihvat kartica kako oflajn, tako i onlajn za male biznise može da pravi razliku između razvoja i stagnacije. Gledajući onlajn okruženja – elektronska trgovina u Crnoj Gori posljednjih godina ubrzava jer ljudi u sve većoj mjeri prepoznaju njenu brzinu, jednostavnost i sigurnost kao prednosti koje žele da iskoriste uz mogućnost da kupuju bilo šta na svijetu i da im to bude isporučeno direktno na kućnu adresu. Sa početkom pandemije, mali biznisi sa visokim učešćem keša u svom poslovanju našli su se u problemu jer su kupci počeli da traže beskontaktne platne opcije ili su se jednostavno preselili u onlajn trgovine, pa je to dovelo do toga da sve više trgovaca otvara onlajn šopove, ali i da po ubrzanom postupku, onlajn i kartična plaćanja postaju regularna opcija kod sve većeg broja komunalnih preduzeća i na šalterima lokalnih samouprava. Da li će se iste brojke održati u budućnosti, ne znamo, ali znamo da trend hoće pa je u interesu trgovaca i pružalaca usluga da omoguće prihvat kartica u svojim internet prodavnicama kako bi osigurali brz, transparentan i siguran priliv novca, kako bi postali i ostali konkurentni na globalnom tržištu i došli do što šire publike.

Kada pogledamo dalje u budućnost, mobilne tehnologije nude sjajne mogućnosti. Mobilni uređaji omogućiće netradicionalnim trgovcima poput uličnih prodavaca ili malih poljoprivrednih gazdinstava da kreiraju brzo, jednostavno i cjenovno prihvatljivo mesto prodaje bukvalno bilo gdje i na taj način, mogu da dovedu do širenja prihvatne mreže koja je neophodna za uspostavljenje dugoročne tržišne održivosti i uspješne finansijske inkluzije. Mi u kompaniji Mastercard razumijemo da trgovina mora da se razvija brzinom života i imajući u vidu da su mobilni uređaji i mobilne tehnologije već sveprisutni, mi stavljamo fokus na digitalni segment jer je jasno da su i platni ekosistem i sami potrošači spremni da započnu novu eru digitalnih plaćanja.

Kako e-commerce može da utiče na celokupnu privredu u Crnoj Gori?

Najveća prednostu koju elektronska plaćanja donose privredi ogleda se u kontekstu povećanja transparentnosti finansijskih tokova i borbe protiv sive ekonomije. Kada se plaćanja registruju, država ima jasan uvid u tokove novca, merodavan mehanizam za naplatu poreza i veće budžetske investicije. U Crnoj Gori se siva ekonomija procjenjuje na čak 35% procenata BDP-a pa bi posljedično, prevođenje makar jednog dijela te masivne keš ekonomije u bezgotovinsku donijelo ogromne uštede cjelokupnoj privredi.

Činjenica je da tehnologije napreduju i nikoga ne čekaju. Potrošači su to shvatili – imamo rast internet plaćanja, uvođenje mobilnih novčanika ili pak plaćanje usluga koje svakodnevno koristite na svega par klikova iz aplikacije Digitalni kiosk. To su sve rješenja koja prate zahtjeve potrošača za modernim plaćanjima koja se uklapaju u – ne kaskaju za – njihovim modernim stilom života. One svima donose određene prednosti – potrošačima jednostavnost, trgovcima praktičnost i uštedu, institucijama olakšano poslovanje, a svima –  transparentnost, i zato je trka sa platnim tehnologijama zapravo trka za transparentno i konkurentno tržište.

Pominjete konkurentnost – kako je postići i održati u ovim vremenima?

Pandemija je dovela do ozbiljnih izazova u ekonomijama zemalja širom svijeta, što je pijre svega stvorilo veliki pritisak na javne finansije. U zemlji koja se u tako velikoj mjeri oslanja na turizam, kao što je Crna Gora, uticaji pandemije su najvidljiviji, a sa njima i snažna potreba da se dostupni resursi i partnerstva efikasno iskoriste u cilju kreiranja ekonomskog rasta. U savremenom svijetu, moć podataka je veća nego ikada i kada se oni koriste na pravi i etički način, mogu značajno doprinijeti pomenutim cilju. To je razlog zašto smo ponosni na novo strateško partnerstvo koje smo uspostavili sa Ministarstvom održivog razvoja i turizma, a u okviru kojeg smo stavili na raspolaganje digitalnu platformu Tourism Insight, specijalizovanu za praćenje i predviđanje trendova u turizmu. Biće moguće analizirati kako se potencijalni turisti ponašaju prije posjete Crnoj Gori, odakle zainteresovani turisti dolaze, odnosno šta oni pretražuju na internetu, na koji način i šta rezervišu od smještajnih kapaciteta.

Platforma omogućava i analizu podataka o potrošnji turista tokom boravka u zemlji, navikama tokom odmora i lokacijama koje se posjećuju, s tim da se analiziraju zbirni podaci o potrošnji, a nikada pojedinačna potrošnja bilo kog korisnika kartica u skladu sa politikom kompanije Mastercard o zaštiti podataka. Na kraju, jedna od takođe veoma korisnih funkcija platforme je i ta da može da pomogne u razumijevanju ponašanja posjetilaca nakon što se vrate u svoju zemlju prebivališta, pa je tako moguće analizirati šta dijele od podataka i utisaka o destinaciji na kojoj su bili na odmoru. Pristup ovoj turističkoj platformi definitivno će unaprijediti turističku ponudu Crne Gore, kao jedne od najatraktivnijih destinacija za odmor u regionu a i šire, ali i pomoći da se stvore nove poslovne mogućnosti i povećaju ulaganja u turizam.

Strateško donošenje odluka u 2021. godini zahtijevaće dublje razumijevanje globalnih ekonomskih i političkih promjena i načina na koji one utiču na poslovne prioritete i ponašanje potrošača. Dok pokušavamo da sagledamo potencijalne poslovne i društvene izazove koje nam nosi naredna godina, sve je jača želja poslovnog sektora da nove i sve veće setove podataka iskoriste i prevedu u uvide koji su suštinski važni za uvođenje inovacija potrebnih da se ti izazovi prebrode. Ovi uvidi zasnovani na podacima će voditi firme na njihovom putu razvoja i oporavka i pomoći će svima nama da odgovorno nađemo svoj put kroz nesigurnu budućnost.