U svijetu biznisa, način na koji nešto kažete često je važniji od samih riječi. Diplomatičnost, smirenost i razumijevanje drugih postaju ključ uspjeha, naročito kada razgovori postanu napeti, emocije jake, a teme osjetljive.

Poslije više od tri decenije u korporativnom menadžmentu, u kompanijama kao što su Coca-Cola, Hershey i Ralston Purina, jedan iskusan lider izdvojio je šest navika koje su mu pomogle da izgradi snažne međuljudske odnose, prevaziđe konflikte i stekne povjerenje u različitim kulturama, piše CNBC Make It.

Njegovo iskustvo sa radionice u Moskvi, gdje je morao da pomiri kulturne razlike, politička neslaganja i lične tenzije između dva međunarodna tima, pokazalo je da se veliko liderstvo svodi na diplomatiju, naročito kada razgovor zastane, a tenzija poraste.

U nastavku slijedi šest jednostavnih, ali moćnih principa za izgradnju jakih „people skills“ vještina koje čine razliku između prosječnog i izuzetnog lidera.

1. Razmislite prije nego što progovorite

„Samo zato što nešto pomislite, ne znači da to treba i da izgovorite.“ Ova jednostavna misao krije ogromnu mudrost.

Najuspješniji lideri znaju da prvo treba pažljivo slušati, pustiti da čuju ono što im sagovornik poručuje i tek onda odgovoriti. Ponekad je najbolji odgovor – nikakav odgovor. Neke misli, baš kao i pasta za zube, bolje je zadržati u tubi.

2. Birajte riječi promišljeno

Komunikacija nije trka. Svaka rečenica ima posljedice, pa je važno razmisliti nekoliko koraka unaprijed, kao u partiji šaha. Kineski filozof Lao Ce rekao je: „Odgovaraj inteligentno, čak i na neinteligentan tretman.“

Predvidite ishod razgovora i izaberite riječi koje vas vode ka cilju, a ne ka sukobu.

3. Ostanite smireni, čak i kad vas iznenade

Neprijatna iznenađenja su neizbježna. Ključno je da prepoznate svoje „okidače“ – šta vas najbrže izbaci iz takta – i da svjesno reagujete smireno.

Lideri koji umiju da ostanu pribrani u kriznim trenucima ulivaju povjerenje. Nekad je dovoljno duboko udahnuti, napraviti kratku pauzu prije nego što progovorite, ili jednostavno – aktivno slušati.

4. Obratite pažnju na govor tijela

Psiholozi tvrde da se čak 93% komunikacije svodi na ton i govor tijela, dok samo 7% čine izgovorene riječi.

Ljudi „čitaju“ vaš izraz lica, pokrete i glas mnogo više nego što mislite. Jedan osmijeh ili blag ton mogu potpuno promijeniti tok razgovora.

5. Cijenite različitost mišljenja

Svako ima svoju perspektivu. Dobar lider zna da postavlja prava pitanja i da sluša bez predrasuda i uvrijeđenosti.

Upravo u razmjeni mišljenja često se rađaju najbolje ideje i neočekivana rješenja. Razumijevanje različitih pogleda ne znači gubitak autoriteta – već njegovu nadogradnju.

6. Gradite odnose, ne samo rezultate

U mnogim kulturama, pa i ruskoj, odnosi dolaze prije zadataka. Povjerenje i naklonost često se stiču neformalnim razgovorima, iskrenim interesovanjem i dosljednošću.

Pravo partnerstvo u poslu ne počiva na ugovorima, već na povjerenju, a ono se često rađa u situacijama koje su nepredvidive – pa čak i neprijatne.

Na kraju dana, liderstvo nije uvijek u glasnim govorima i brzim odlukama. Ponekad je najveća snaga u tišini, strpljenju i sposobnosti da sagledamo ljude oko sebe. Jer, kako pokazuje iskustvo velikih lidera, uspjeh u poslu često počinje jednom jednostavnom vještinom – umijećem da se razgovara.