Crnogorski nacionalni avio-prevoznik, Air Montenegro, direktno je kontaktirao avijacijskog recenzenta Josha Cahilla nakon širokih kritika koje je izazvala njegova nedavna recenzija proizvoda biznis klase i usluge u avionu ove kompanije. U izjavi za EX-YU Aviation News, gospodin Cahill je potvrdio da ga je kompanija kontaktirala nakon objavljivanja videa, koji je privukao značajnu pažnju na internetu.
U pismu koje je u ime Odbora direktora kompanije potpisao predsjednik Tihomir Dragaš, Air Montenegro se izvinio zbog nedostataka istaknutih u recenziji i opisao povratne informacije kao „neprocjenjiv poziv na buđenje“. Kompanija je zahvalila gospodinu Cahillu što ih je „pozvao na odgovornost“ i priznala da su pokrenuta pitanja ukazala na oblasti koje zahtijevaju hitnu pažnju.
„Znamo da je povjerenje, kada se jednom izgubi, teško ponovo izgraditi, ali iskreno želimo priliku da ispravimo stvari“, navodi se u pismu, uz dodatak da će kritike poslužiti kao katalizator za poboljšanja u svim segmentima poslovanja kompanije.
Prevoznik je već najavio planove za reviziju svojih internih procedura nakon reakcija koje je izazvao video, u kojem su istaknute primjedbe u vezi sa čistoćom kabine, standardima usluge i postupanjem u slučajevima prinudnog premještanja putnika u nižu klasu. Gospodin Cahill je pristup kompanije ocijenio kao pozitivan korak ka ponovnoj izgradnji povjerenja putnika, prenosi Ex-yu aviation.
