Najveća opasnost u vremenima turbulencija nije sama turbulencija, već djelovanje po logici jučerašnjice.“ Piter Draker
Prije dvadeset pet godina pridružio sam se OTP Grupi kao pripravnik, u vremenu kada je bankarski IT izgledao potpuno drugačije nego danas. Od tada sam ostao dio iste zajednice, na što i danas gledam s posebnim ponosom.
Ovo putovanje nije bilo samo tehnološko. Bilo je to iskustvo koje je oblikovalo način na koji razmišljam i razumijem vrijednosti na kojima počiva svaka uspješna organizacija: stabilnost, odgovornost i, prije svega, povjerenje.
Ono što se tokom godina suštinski promijenilo jeste tehnologija. Nekada sam učio da radim sa samostalnim sistemima. Danas gradimo složene digitalne ekosisteme koji svakodnevno podržavaju poslovanje i čuvaju povjerenje stotina hiljada klijenata.
Tokom karijere imao sam priliku da radim u različitim oblastima, od IT operacija i rada u poslovnoj mreži, do razvoja softvera. Upravo to raznovrsno iskustvo oblikovalo je način na koji danas posmatram banku. Ne vidim je kroz prizmu pojedinačnih funkcija, već kao povezan i međuzavisan sistem.
Iako sam najveći dio karijere proveo razvijajući tehnološka rješenja, neke od najvažnijih lekcija naučio sam radeći na prvoj liniji poslovanja. Godinu i po provedenu u mreži filijala bilo je dovoljno da iz prve ruke razumijem šta bankarstvo zaista znači iz ugla klijenata i zaposlenih, sa kakvim se izazovima suočavaju, kako donose odluke i šta zaista stvara vrijednost u svakodnevnoj interakciji.

To iskustvo i danas usmjerava način na koji pristupam sistemima, razvoju i postavljanju prioriteta.
Kada projektujem sisteme i procese, više ne razmišljam isključivo kroz tehnologiju, već iz perspektive ljudi koji će ta rješenja koristiti. Naučio sam da kvalitet IT rješenja ne određuje njegova tehnička sofisticiranost, već koliko neprimjetno pojednostavljuje i ubrzava svakodnevni rad zaposlenih i iskustvo klijenata.
Moj prvi veliki projekat bio je istovremeno inspirativan i poučan. Godine 2002. učestvovao sam u implementaciji sistema za odobravanje gotovinskih kredita i upravljanje računima građana. Zanimljivo je da sam više od decenije kasnije, kao IT rukovodilac, imao priliku da vodim projekat njegove zamjene.
Vrlo brzo sam shvatio da tehnologija nije pitanje pisanja „savršenog“ koda. Mnogo je važnije razumjeti složenost sistema, njihove međuzavisnosti i realne operativne uslove u kojima funkcionišu. Jednu od prvih grešaka napravio sam upravo zato što sam potcijenio tu složenost. Lekcija koju sam tada naučio ostala je sa mnom do danas.
To saznanje postalo je još jasnije u produkcionim okruženjima. Susretali smo se sa kritičnim situacijama u kojima se ponašanje sistema, usljed integracionih uskih grla ili nedovoljno dimenzionisanih komponenti, značajno razlikovalo od onoga što je bilo predviđeno tokom projektovanja.
Upravo tada postalo je jasno da funkcionalnost sama po sebi nije dovoljna. Arhitektura sistema, skalabilnost, upravljanje kapacitetima i mogućnost kontinuiranog praćenja rada sistema jednako su važni za njegovu dugoročnu stabilnost.
Jedna od prelomnih tačaka u mojoj karijeri dogodila se 2005. godine, kada sam prvi put preuzeo vođenje tima. Tada je odgovornost dobila potpuno novu dimenziju. Fokus se pomjerio sa mog ličnog rada na način na koji tim funkcioniše, donosi odluke i održava stabilnost složenih sistema.
To iskustvo trajno je oblikovalo moj pristup liderstvu. Za mene liderstvo nije pitanje kontrole, već usmjeravanja, jasnih okvira, transparentnosti i povjerenja.
U međuvremenu, bankarska tehnologija prošla je kroz duboku transformaciju. Od monolitnih sistema stigli smo do arhitektura zasnovanih na događajima i obrade podataka u realnom vremenu. Danas koristimo rješenja poput integracija zasnovanih na Kafka platformi, koja omogućavaju veću fleksibilnost i skalabilnost poslovanja.
Ipak, jedno pitanje ostalo je isto: kako uskladiti brzinu i stabilnost.

Vjerujem da između njih ne postoji kompromis. To je svjesna razvojna odluka. Brzina ima smisla samo ako počiva na stabilnim temeljima. U suprotnom, svako ubrzanje povećava rizik.
Složenost bankarskog IT-a često se potcjenjuje. Regulativa i upravljanje rizicima postavljaju stroge okvire, ali upravo to ovu oblast čini jedinstvenom. Naš zadatak je da gradimo moderne, agilne i skalabilne sisteme u okruženju u kojem svaka greška ima neposredne i stvarne posljedice.
Danas, kao član Upravnog odbora zadužen za informacione tehnologije, moj zadatak je da ovakav način razmišljanja pretočim u sveobuhvatnu digitalnu i tehnološku transformaciju CKB-a.
Ta transformacija podjednako je poslovni i tehnološki izazov. Gradimo banku koja brže odgovara na potrebe tržišta, snažnije se oslanja na digitalne kanale i ostaje konkurentna ne samo tradicionalnim bankama, već i novim digitalnim igračima.
To podrazumijeva potpunu digitalizaciju korisničkog puta, od digitalnog otvaranja računa i online kreditnih proizvoda, do mobilne platforme koja će predstavljati temelj budućeg poslovanja.
Istovremeno sprovodimo duboku tehnološku transformaciju. Postepenim prelaskom sa monolitnih sistema na modularnu arhitekturu zasnovanu na servisima stvaramo uslove za veću agilnost, brže isporuke i veću fleksibilnost.
Jer strategija bez realizacije ostaje samo želja.
Za nas pitanje više nije kuda idemo, već koliko brzo i koliko dosljedno ostvarujemo ono što smo zacrtali.
U periodu pred nama ključnu ulogu imaće podaci, vještačka inteligencija i prelazak na cloud tehnologije. To nijesu ciljevi sami po sebi, već osnova za izgradnju istinski data-driven banke, sposobne da donosi personalizovane odluke u realnom vremenu.
Jednako je važan i način na koji radimo. Posljednjih godina uveli smo novi operativni model zasnovan na agilnim, multidisciplinarnim timovima, transparentnom određivanju prioriteta i snažnom upravljanju portfoliom projekata. Na taj način ne ostajemo samo na planovima, već ih pretvaramo u konkretne rezultate.
Ono na šta sam danas najponosniji jeste tim.
Ljudi koji ne grade samo sisteme, već preuzimaju odgovornost, razmišljaju kritički i kontinuirano pomjeraju granice mogućeg. Posebno vjerujem u značaj razvoja mladih inženjera i stvaranja okruženja u kojem imaju prostor da rastu, eksperimentišu i uče iz grešaka, jer je upravo to sastavni dio svakog napretka.
Kada pogledam prethodnih dvadeset pet godina, jedno je potpuno jasno: tehnologija se neprestano mijenja, ali njena suština ostaje ista.
Bankarski IT se, na kraju, uvijek svodi na povjerenje.
Razlika je u tome što danas to povjerenje više ne nosi jedan sistem, već čitav digitalni ekosistem.
Zato ključno pitanje budućnosti nije koje ćemo nove tehnologije uvesti, već da li gradimo organizacije i sisteme koji kontinuirano uče, prilagođavaju se i unapređuju.
Digitalna transformacija mnogo je manje pitanje tehnologije, a mnogo više pitanje načina razmišljanja.
Ako u tome uspijemo, digitalna transformacija neće biti projekat niti program. Postaće prirodno stanje organizacije.
Tada tehnologija stvara svoju najveću vrijednost, kada prestane da bude cilj sama po sebi i postane temelj na kojem banka posluje, razvija se i gradi svoju budućnost.
Danas je svaka ozbiljna banka tehnološka kompanija, bez obzira na to da li je toga svjesna.
„Povjerenje, a ne tehnologija, biće pitanje ove decenije.“ Tom Peters

Autorski tekst Jozefa Mure, člana Upravnog odbora nadležnog za Sektor IT-ija u CKB-u