Payten je član ASEE Grupe, jedne od najvećih IT kompanija u oblasti razvoja i implementacije sopstvenih softverskih rješenja i usluga u regionu Jugoistočne Evrope. Specijalizovani smo za softverska rješenja i usluge u različitim sektorima, kao što su finansije, telekomunikacije, javna uprava i platni sistemi.

Pridružite se našem timu kao Support Specialist!

Tražimo motivisanu i odgovornu osobu za poziciju Specijaliste za podršku (Support Specialist), koja će učestvovati u pružanju podrške i održavanju softverskih rešenja za vodeće bankarske institucije. Ako vas inspirišu inovacije u finansijskom sektoru i uživate u rješavanju kompleksnih izazova kroz praktična i efikasna rješenja, ova pozicija može biti pravi izbor za vas.

Radno mjesto je u Podgorici, Crna Gora.

Ključne odgovornosti i aktivnosti:

• Korisnička podrška i upravljanje incidentima– preuzimanje odgovornosti za korisničke incidente, vođenje kroz cijeli životni ciklus rješavanja uz pravovremenu i jasnu komunikaciju sa svim učesnicima u procesu.
• Istraživanje i analiza problema– analiza prijavljenih problema, reprodukcija grešaka u testnim okruženjima i utvrđivanje osnovnog uzroka (greška u sistemu, konfiguracija ili zahtjev za izmjenom).
• Poslovna analiza i zahtjevi za izmjene– prikupljanje i definisanje poslovnih zahtjeva, priprema dokumentacije te podrška u dizajniranju rješenja i izradi prijedloga za klijente.
• Testiranje– simulacija problema prijavljenih od strane klijenata, testiranje rješenja prije njihove isporuke klijentima te kreiranje korisničkih prihvatnih testova (UAT) radi osiguranja kvaliteta aplikativnih modula i ispunjenja zahtjeva.
• Saradnja između timova– bliska saradnja sa razvojnim timovima (programerima) kako bi se osiguralo efikasno rješavanje i isporuka zahtjeva.
• Dijeljenje znanja i unapređenje procesa– dokumentovanje rješenja i doprinos kontinuiranom unapređenju procesa podrške i kvaliteta usluge.
• Obuka i savjetovanje klijenata– pružanje obuke i smjernica klijentima za korišćenje sistema i primjenu najboljih praksi u okviru bankarskih rješenja.
• Upravljanje rokovima– praćenje ciljanih nivoa usluge (SLT) i obezbjeđivanje usklađenosti sa ugovorenim nivoima usluge (SLA).

Tražimo osobu koja posjeduje:

• Završen univerzitetski stepen iz oblasti informacionih sistema, ekonomije, bankarstva, finansija ili srodne oblasti.
• Visok nivo odgovornosti i usmjerenosti na detalje.
• Jake analitičke sposobnosti i vještine rješavanja problema.
• Profesionalan pristup i brzo rješavanje zadataka.
• Fokus na korisnike i posvećenost kvalitetu usluge.
• Spremnost za učenje i kontinuirano usvajanje novih znanja i vještina.
• Timski duh i dobre komunikacione vještine.
• Vještine upravljanja vremenom i prioritizacije zadataka.
• Maternji ili tečan nivo poznavanja crnogorskog jezika, kao i najmanje srednji nivo znanja engleskog jezika (pisano i usmeno).

Poželjne kvalifikacije / vještine:

• Poznavanje SQL-a
• Iskustvo u radu sa bankarskim sistemina, posebno sa PUB core banking sistemom
• Iskustvo u softverskoj podršci, analizi incidenata ili otklanjanju problema u aplikacijama

 
Šta nudimo:

• Konkurentna plata i godišnja evaluacija učinka
• Mogućnost sticanja iskustva u profesionalnom IT okruženju
• Mentorstvo i podrška iskusnih kolega
• Mogućnosti za razvoj karijere

Molimo zainteresirane da prijavu izvrše putem poveznice na naše stranice.