Italijanski regulator tržišne konkurencije AGCM pokrenuo je istragu protiv platforme Booking.com zbog sumnje da način rangiranja i promocije smještajnih objekata može dovesti potrošače u zabludu i istovremeno povećati prihode od provizija.
U fokusu su tzv. programi „prioritetnih partnera“ i „prioritetnih partnera plus“, kroz koje iznajmljivači dobijaju veću vidljivost na platformi – uključujući istaknutije pozicije u rezultatima pretrage, vizuelno naglašavanje i dodatne oznake koje sugerišu bolji kvalitet usluge i odnos cijene i vrijednosti.
Međutim, prema preliminarnim nalazima regulatora, kriterijumi za uključivanje u ove programe mogli bi više zavisiti od visine provizije koju iznajmljivači plaćaju platformi nego od stvarnog kvaliteta ponude.
„Takva praksa može navesti korisnike da zaključe kako su ovi objekti bolji izbor, iako to nužno nije slučaj“, upozoravaju iz AGCM-a.
Rizik za potrošače: skuplji izbor pod utiskom „bolje vrijednosti“
Regulator ističe da bi ovakav način predstavljanja mogao dovesti do toga da potrošači rezervišu skuplji smještaj, vjerujući da biraju optimalnu opciju. Time se, kako navode, narušava transparentnost tržišta i utiče na finansijske odluke korisnika.
U sklopu istrage, italijanska finansijska policija izvršila je pretres prostorija Booking.coma u Italiji.
Tržišni značaj dodatno pojačava ozbiljnost slučaja
Prema podacima udruženja potrošača Codacons, čak 70 odsto hotelskih rezervacija u Italiji danas se obavlja putem online platformi, dok sam Booking.com drži oko 42 odsto tog tržišta, pišu Financije.hr.
„Korisnici imaju pravo na maksimalnu transparentnost, jer način prikaza ponuda direktno utiče na njihove finansijske odluke“, poručuju iz Codaconsa.
Širi evropski pritisak na Booking
Ova istraga dolazi u trenutku kada se Booking.com već suočava sa sve većim regulatornim i pravnim pritiscima širom Evrope — od kolektivnih tužbi hotela do rekordnih kazni, uključujući nedavnu odluku Španije kojom je platformi izrečena kazna od 413 miliona eura.
