Air Montenegro ove sedmice je pokrenuo novi omnichannel kontakt centar.
Od sada, putnici mogu kontaktirati Air Montenegro putem WhatsAppa, Vibera, Facebooka i Instagrama, pored tradicionalne komunikacije putem telefona i e-maila.
Kompanija je takođe uvela AI chatbot agenta, dok se uskoro očekuje i uvođenje AI glasovnih agenata.
„Vještačka inteligencija je tu da obradi stotine rutinskih upita vezanih za red letenja ili pravila o prtljagu, čime omogućava našim agentima u kontakt centru da se fokusiraju na složenije zahtjeve putnika i pruže nivo empatije i podrške koji mašine ne mogu. Cilj je jednostavan: dostupnost 24 sata dnevno, sedam dana u sedmici, bez čekanja na liniji“, saopštili su iz kompanije.
Ovaj razvoj dolazi nakon nedavnog lansiranja nove web stranice i mobilne aplikacije kompanije, kao i uvođenja online i mobilnog čekiranja, prenosi portal Ex yu aviation.
