· vrši obradu i selekciju primljenih upita;

· pruža informacije i podršku klijentima u radu sa proizvodima i uslugama Banke, kao i druge informacije vezano za poslovanje Banke;

· evidentira i rješava primjedbe i sugestije klijenata u svojoj nadležnosti, u saradnji sa nadležnim organizacionim jedinicama;

· pruža podršku klijentima na odabranom kanalu;

· pruža informacije potencijalnim korisnicima o uslovima i načinu korišćenja proizvoda i usluga Banke;

· vrši servisiranje korisnika po primljenim upitima vezano za domen rada kontakt centra;

· koordiniranje komunikacije i saradnje sa drugim OJ i institucijama van Banke;

· predlaganje tehnoloških rješenja u cilju unapređenja obavljanja posla;

· aktivna saradnja sa ostalim zaposlenima, kao i zamjena zaposlenih u OJ u slučaju odsustva po nalogu nadređenog rukovodioca;

· prenosi stečena znanja zaposlenima u OJ;

· izvršavanje drugih poslova i naloga po upustvima nadređenog rukovodioca.