U uslovima pojačanih makroekonomskih izazova, regulatornih zahtjeva i rastućih očekivanja klijenata, tržište osiguranja u Crnoj Gori ulazi u fazu zrelijeg i konkurentnijeg razvoja. UNIQA osiguranje je tokom 2025. godine poslovalo sa jasnim fokusom na stabilnost, kvalitet portfelja i unapređenje korisničkog iskustva. O ključnim rezultatima, segmentima koji su nosili rast i uticaju ekonomskih kretanja na sektor osiguranja za Bankar govori izvršni direktor UNIQA osiguranja u Crnoj Gori, Vladimir Marković.
Kako biste ocijenili poslovnu 2025. godinu za UNIQA osiguranje u Crnoj Gori?
Poslovnu 2025. godinu za UNIQA osiguranje u Crnoj Gori ocjenjujemo kao stabilnu, ali i razvojnu, imajući u vidu složene makroekonomske i tržišne okolnosti. Tržište osiguranja nastavilo je umjeren rast, prije svega u segmentu neživotnih osiguranja, dok je svijest građana o značaju finansijske sigurnosti bila izraženija nego ranijih godina. Posebno se osjetio porast interesovanja za proizvode koji nude konkretnu i brzu korist klijentima. Zbog toga naš fokus nije bio isključivo na očuvanju profitabilnosti i kvalitetu portfelja, već i na dosljednom ispunjenju zahtjeva klijenata, sa ciljem da dodatno unaprijedimo zadovoljstvo našim proizvodima i uslugama.
Istovremeno, nastavili smo da jačamo odnose sa korporativnim, kao i sa malim i srednjim preduzećima, koja u sve većoj mjeri prepoznaju vrijednost dugoročnog partnerstva sa osiguravačem. Godinu je obilježila i dalja digitalna transformacija poslovanja, kako u radu sa klijentima, tako i unutar same kompanije. Posebno bih istakao da je UNIQA u 2025. godini u potpunosti ispunila planirane ciljeve, i to zahvaljujući snažnom timskom radu i visokom nivou posvećenosti naših zaposlenih. Naši zaposleni su snaga i motor naše kompanije, i upravo njihovo znanje, odgovornost i zajedništvo čine osnovu svih naših rezultata. Ponosan sam što imam priliku da vodim tim ljudi koji su različiti po znanju, iskustvu i perspektivama, ali koji u ključnim momentima dišu kao jedno i zajedno rade na ostvarenju istih ciljeva. Sve u svemu, odlazeću godinu vidimo kao godinu u kojoj smo postavili čvrste temelje za budući rast i dalji razvoj UNIQA osiguranja u Crnoj Gori.
Koji segmenti osiguranja su u 2025. pokazali najveći rast?
Najveći rast u 2025. godini zabilježen je upravo u segmentu bankoosiguranja, što potvrđuje sve snažniju saradnju osiguravajućih kuća i bankarskog sektora, ali i rast potrebe klijenata za dodatnom finansijskom sigurnošću. U okviru ovog kanala posebno se izdvaja značajan porast prodaje PPI polisa, koje klijentima pružaju dodatnu zaštitu u okviru kreditnih proizvoda i doprinose većem stepenu finansijske sigurnosti. Ovaj trend jasno pokazuje da klijenti sve više prepoznaju vrijednost integrisanih finansijskih rješenja i jednostavnog pristupa osiguranju kroz bankarski kanal.
Pored bankoosiguranja, izražen rast zabilježen je i u segmentu osiguranja od odgovornosti, što ukazuje na zreliji pristup upravljanju rizicima, naročito kod korporativnih i SME klijenata. Takođe, snažan rast ostvaren je i u imovinskim osiguranjima, posebno kod osiguranja domaćinstava, stambenih objekata i poslovne imovine, usljed rasta vrijednosti nekretnina i povećane svijesti o potencijalnim rizicima. Dobrovoljno zdravstveno osiguranje i osiguranje od autoodgovornosti bilježe stabilan i kontinuiran rast, u skladu sa tržišnim kretanjima i potrebama klijenata. Putna osiguranja su takođe zadržala pozitivan trend, zahvaljujući većoj mobilnosti stanovništva i snažnoj turističkoj sezoni. Klijenti danas biraju proizvode koji su jednostavni, jasno definisani i lako dostupni, a upravo ta kombinacija praktičnosti i stvarne potrebe bila je ključni pokretač rasta u 2025. godini.
Kako su makroekonomske i regulatorne okolnosti uticale na sektor osiguranja?
Makroekonomske okolnosti u 2025. godini bile su izazovne, prvenstveno zbog inflatornih pritisaka i rasta troškova poslovanja. To se direktno odrazilo na sektor osiguranja kroz povećanje troškova šteta i servisnih usluga, ali i na potrebu za dodatnom finansijskom disciplinom. Istovremeno, regulatorni okvir postajao je zahtjevniji, sa posebnim fokusom na zaštitu potrošača i transparentnost poslovanja. Za osiguravače, to je značilo dodatna ulaganja u procese, sisteme i kontinuiranu obuku zaposlenih.
UNIQA je na ove izazove odgovorila strateški i dugoročno, bez kompromisa po pitanju stabilnosti i povjerenja klijenata, uz snažan fokus na upravljanje rizicima. U tom kontekstu, važan iskorak na nivou UNIQA grupe predstavlja i osnivanje kompanije UNIQA Sustainable Business Solutions u Rumuniji, koja ima za cilj da korporativnim klijentima ponudi podršku u oblasti održivog poslovanja. Kroz ovu platformu, kompanijama će biti dostupne ESG konsultantske usluge, podrška u identifikaciji i upravljanju klimatskim i operativnim rizicima, kao i alati za unapređenje otpornosti poslovanja. Klijenti će moći da dobiju i stručnu pomoć u pripremi za regulatorne zahtjeve u oblasti održivosti, kao i savjete za optimizaciju poslovnih procesa sa aspekta dugoročne stabilnosti. Smatramo da su ovakvi uslovi prilika za kompanije koje posluju odgovorno, planski i koje na vrijeme ulažu u održiva rješenja.
Koji proizvodi su bili najtraženiji u 2025. godini?
U 2025. godini najveću tražnju imali su proizvodi dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja, kako za individualne, tako i za korporativne klijente. Klijenti su posebno cijenili mogućnost brzog zakazivanja pregleda i širu mrežu zdravstvenih ustanova, što im omogućava brži i kvalitetniji pristup zdravstvenoj zaštiti. Značajno interesovanje zabilježeno je i za kombinovane imovinske polise koje nude sveobuhvatnu zaštitu domaćinstava i poslovnih prostora. Auto-kasko osiguranje sa dodatnim paketima asistencije takođe je bilo među najtraženijima, naročito zbog povećanih troškova popravki i održavanja vozila.
Pored tradicionalnih segmenata, u 2025. godini sve izraženije se pojavio i trend ulaganja u obnovljive izvore energije, posebno kroz projekte solarnih elektrana i energetsku infrastrukturu. UNIQA je prepoznala ovaj razvoj tržišta i uspješno odgovorila kroz prilagođena osiguravajuća rješenja za ovakve projekte, kako u fazi izgradnje, tako i tokom eksploatacije. Time smo omogućili investitorima dodatnu sigurnost i stabilnost poslovanja u jednom od najperspektivnijih sektora. Razlog uspjeha svih ovih proizvoda leži u jasnoći uslova, fleksibilnosti pokrića i razumijevanju specifičnih potreba klijenata. Klijenti danas žele da tačno znaju šta dobijaju za svoj novac. Upravo transparentnost i pouzdanost bile su ključne prednosti koje su UNIQA pozicionirale kao pouzdanog partnera na tržištu.
Šta je UNIQA unaprijedila u oblasti digitalizacije u Crnoj Gori?
Digitalizacija je tokom 2025. godine bila jedan od ključnih strateških fokusa UNIQA osiguranja u Crnoj Gori i ostaje u budućnosti naše kompanije. Najviše smo unaprijedili digitalnu prodaju jednostavnijih proizvoda i online prijavu šteta, čime smo značajno skratili vrijeme obrade zahtjeva i pojednostavili korisničko iskustvo. Posebno bih izdvojio lansiranje online kasko osiguranja, koje klijentima omogućava da cijeli proces ugovaranja završe brzo i jednostavno, bez dolaska u poslovnicu. Takođe, u okviru putnog zdravstvenog osiguranja, uveli smo uslugu telemedicine, koja osiguranicima omogućava konsultacije sa ljekarima na daljinu, bez obzira na to gdje se nalaze, pri čemu je ova usluga već bila integrisana i u proizvod dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja.
Važan iskorak predstavlja i unapređenje servisa korisničkog centra MedUNIQA, kroz bržu dostupnost informacija i kvalitetniju komunikaciju sa osiguranicima, posebno u segmentu zdravstvenih usluga. Dodatno, realizovali smo i potpuno redizajniranu veb-stranicu naše kompanije, sa ciljem da klijentima obezbijedimo jedinstveno korisničko iskustvo i znatno lakši pristup informacijama o proizvodima i uslugama. Automatizacija internih procesa omogućila je našim zaposlenima da se više fokusiraju na savjetodavnu ulogu i direktnu podršku klijentima. Klijenti danas očekuju dostupnost usluge u svakom trenutku, i to je standard kojem se kontinuirano prilagođavamo. Posebnu pažnju posvećujemo sigurnosti podataka i pouzdanosti digitalnih sistema. U 2026. godini planiramo dodatno unapređenje digitalnih kanala i korisničkih platformi, sa ciljem da digitalno iskustvo bude jednostavno, intuitivno i u potpunosti sigurno.
Kakva su vaša očekivanja za tržište osiguranja u 2026. godini?
Za 2026. godinu očekujemo nastavak umjerenog, ali stabilnog rasta tržišta osiguranja u Crnoj Gori. Poseban potencijal vidimo u dobrovoljnom zdravstvenom osiguranju, koje postaje sve važniji dio ukupne ponude benefita za zaposlene i snažan alat za privlačenje i zadržavanje kadrova. Takođe očekujemo dalji rast korporativnih i SME paketa osiguranja, koji klijentima omogućavaju sveobuhvatnu zaštitu poslovanja. Sve izraženiji značaj imaće i razvoj proizvoda bankoosiguranja, kroz saradnju sa bankarskim sektorom i ponudu osiguranja povezanih sa kreditima, štednjom i drugim finansijskim proizvodima, čime se dodatno širi dostupnost osiguranja građanima.
Najavljeni početak rada nove neživotne osiguravajuće kompanije mogao bi dodatno pojačati konkurenciju na tržištu, naročito u segmentima standardizovanih proizvoda. Takav razvoj događaja, po našem mišljenju, može imati pozitivan efekat na tržište kroz unapređenje ponude i jači fokus na kvalitet usluge. Istovremeno, konkurencija će zahtijevati dodatnu odgovornost svih učesnika, posebno u pogledu cjenovne discipline i upravljanja rizicima. Klijenti će u narednom periodu sve više tražiti kombinovana rješenja koja objedinjuju više vrsta zaštite u jednom paketu, uz jasne uslove i dodatnu vrijednost. Tržište će biti zahtjevnije i konkurentnije, ali i zrelije, što će favorizovati osiguravače sa snažnim kapitalom, jasnom strategijom i dugoročnim pristupom. UNIQA je u potpunosti spremna za takvo okruženje i vidi 2026. godinu kao priliku za dalje jačanje svoje tržišne pozicije.
Šta će biti fokus UNIQA osiguranja u narednoj godini?
U narednom periodu fokus UNIQA osiguranja biće na daljem razvoju zdravstvenih, imovinskih i životnih proizvoda osiguranja, prilagođenih stvarnim potrebama klijenata u različitim životnim fazama. Posebno ćemo promovisati proširene zdravstvene pakete sa dodatnim preventivnim i asistencijskim uslugama, koji klijentima donose veću sigurnost i kvalitetniju zdravstvenu zaštitu. Paralelno sa tim, intenzivno radimo na razvoju novih digitalnih proizvoda, među kojima se izdvaja online autoodgovornost, sa ciljem da proces ugovaranja bude što jednostavniji, brži i dostupniji. Kada je riječ o životnom osiguranju, fokus će biti na fleksibilnim rješenjima koja objedinjuju finansijsku sigurnost, dugoročnu štednju i zaštitu porodice.
Razvijamo proizvode koji se mogu prilagođavati promjenama u ličnim i profesionalnim okolnostima klijenata, čime dodatno jačamo dugoročni odnos povjerenja. Važan segment naše strategije biće dalja orijentisanost ka klijentu, kroz unapređenje korisničkog iskustva, brzinu odgovora i kvalitet usluge na svim kontakt tačkama. Istovremeno, posebnu pažnju posvećujemo dobrobiti i razvoju zaposlenih, jer vjerujemo da samo motivisan i zadovoljan tim može obezbijediti vrhunsku uslugu. Naš cilj je da UNIQA postane najpoželjniji poslodavac na tržištu, kompanija koja kontinuirano ulaže u ljude, znanje i savremeno radno okruženje. Naša konkurentska prednost ostaje kombinacija snage međunarodne UNIQA grupe i snažne lokalne ekspertize. Želimo da klijenti UNIQA osiguranje prepoznaju kao dugoročnog partnera, a ne samo kao osiguravača, jer upravo taj odnos povjerenja smatramo ključem budućeg uspjeha.
