Crnogorski bankarski sektor u 2025. godini obilježili su snažni strukturni pomaci – od ulaska u SEPA platni sistem do nastavka rasta kreditne i depozitne aktivnosti, uz sve izraženiju digitalizaciju usluga. U takvom ambijentu, Lovćen banka je godinu privela kraju sa rekordnim rezultatima, proširenom poslovnom mrežom i jasnom razvojnom strategijom za period koji slijedi. O najvažnijim trendovima u bankarstvu, uslovima pojačane konkurencije i digitalnim iskoracima, u predprazničnom razgovoru za Bankar govori predsjednik Upravnog odbora direktora Lovćen banke, Miloš Miketić.
Šta je, po Vašem mišljenju, najviše obilježilo bankarski sektor u Crnoj Gori tokom 2025. godine?
Ovu godinu u finansijskom sektoru definitivno je obilježilo priključenje komercijalnih banaka SEPA platnom sistemu i otpočinjanje SEPA transakcija u oktobru 2025. godine. To je jedan od najznačajnijih koraka ka harmonizaciji finansijskog sistema Crne Gore sa sistemima Evropske unije, a ujedno i značajan korak naprijed za crnogorsku privredu i građane, koji dobijaju efikasnije i jeftinije plaćanje prema zemljama članicama EU. Realizacija ovog projekta zajednički je uspjeh svih poslovnih banaka, na čelu sa Centralnom bankom Crne Gore koja je bila predvodnik i lokomotiva njegove implementacije. Pored ovog, istakao bih i konstantan rast kreditne i depozitne aktivnosti što daje potvrdu značaja bankarskog sektora u rastu i razvoju naše privrede.
Koje rezultate ili iskorake smatrate najvažnijim kada je u pitanju Lovćen banka u prethodnom periodu?
Za nama je još jedna uspješna poslovna godina i sada je već izvjesno da će ona biti rekordna, bolja i od prethodne. U ovoj godini nastavili smo započeti proces digitalizacije, pa smo nakon uspješne implementacije mobilnih novčanika, svoju ponudu zaokružili nedavnim uvođenjem e-commerce usluge čime je Lovćen banka stvorila pretpostavke za širenje saradnje sa svim partnerima koji već imaju, ili su u fazi namjere da svoje proizvode ponude i online.
Digitalizacijom su obuhvaćeni i interni procesi u banci što će nam omogućiti još efikasniji rad i bržu reakciju na zahtjeve klijenata.
U 2025. godini proširili smo poslovnu mrežu otvaranjem filijale u Bijelom Polju i novog šaltera u Mega mall centru u Budvi. Uz to smo preselili budvansku filijalu u novi prostraniji ambijent.
Uporedo sa širenjem banke i sve boljim rezultatom nastavili smo sa organizacionom i korporativnom transformacijom. U ovoj i prethodnoj godini banka je zaposlila značajan broj novog kadra, dokazanih profesionalaca, ali i mladih ljudi sa tržišta rada. Lojalnost klijenata banke raste kao i njena reputacija što nam pokazuju nedavno realizovana istraživanja.
Kako se Lovćen banka nosi sa povećanom konkurencijom i dinamikom na tržištu, posebno u segmentu kreditne aktivnosti?
Lovćen banka je manja, domaća banka, što joj daje značajnu prednost – proces odlučivanja je brži i efikasniji. Brža je i implementacija bilo koje izmjene u ponudi proizvoda što znači da smo u mogućnosti da se lako prilagodimo tržištu i ponudimo konkurentnu uslugu. Klijenti su to prepoznali, pogotovo u segmentu kredita u kome bilježimo rekordan broj zahtjeva, što je rezultiralo rastom kreditnog portfolija za čak 25% u posljednje dvije godine.
S obzirom da smo ove godine ponudili i najbolje uslove štednje, uz značajno veću kamatnu stopu i mogućnost da, čak i u slučaju prevremenog razročenja, klijent ipak dobije kamatu po ugovorenoj kamatnoj stopi, zabilježili smo značajan rast i u segmentu depozita.
Što se tiče digitalnih proizvoda, Lovćen banka u svojoj ponudi ima sve digitalne proizvode i u tom dijelu ravnopravno parira značajno većim bankama: mobilne novčanike, elektronsko i mobilno bankarstvo, e-commerce, Vrh karticu za kupovinu uz popuste i na rate za kojom vlada sve veće interesovanje i brojne druge kartice. U 2026. godini zaokružićemo ponudu novim digitalnim proizvodima i očekujem da će klijenti biti više nego zadovoljni.
Da li ste u protekloj godini primijetili promjenu očekivanja klijenata kada je riječ o digitalnim rješenjima?
Klijenti generalno uvijek očekuju sve bržu, efikasniju i kvalitetniju uslugu što se već i uočava u promjeni njihovih navika. Vidi se rast u korišćenju kartica, kao i mobilnog bankarstva. Uočili smo i sve veći prelazak sa korišćenja kartice na upotrebu digitalnih novčanika. Kada su u pitanju krediti, klijenti takođe traže sve brži odgovor i skraćivanje procesa odobrenja, mogućnost apliciranja i otvaranja računa online što ćemo im, nadam se, ubrzo i omogućiti.
Šta klijenti i poslovni partneri mogu očekivati od Lovćen banke u 2026. godini? Da li najavljujete nove proizvode, investicije ili strategije razvoja?
Radićemo na daljoj digitalizaciji i automatizaciji servisa, koristeći nedavno usvojena zakonska rješenja u oblasti identifikacije klijenata. Jak fokus na online segment u godinama pred nama, otvoriće nam nove mogućnosti i nove horizonte. Očekujemo da sa mnogim kompanijama, našim klijentima i partnerima, nađemo zajednički interes za daljim uvezivanjem naših biznisa, kako bi svi mogli maksimizirati naše potencijale, a što je korisno za crnogorsku privredu u cjelini.
Strateško opredjeljenje Lovćen banke je zdrav biznis i njegov razvoj. Vodeći računa o organskom rastu banke i njenog kapitala, pravićemo zdrav balans između malog, srednjeg i velikog biznisa. Podrška građanima, ulaganje u resurse, nastavak digitalizacije, širenje mreže i dostupnosti banke i fizički i online, sve su to pravci našeg daljeg djelovanja.
