Ako na početku razgovora izgovorite „Kako si?“, već ste sebe smjestili u istu ladicu sa svima ostalima. Sagovornik će vam, gotovo po automatizmu, odgovoriti: „Dobro sam, ali zauzet“ ili „Ma sve po starom“. Dosadno, predvidljivo i bez ikakvog pravog povezivanja.
Psiholozi i stručnjaci za komunikaciju već godinama upozoravaju da je upravo tih prvih nekoliko sekundi ključno za to hoće li među vama zaiskriti povjerenje ili će razgovor ostati na površini, piše CNBC Make It.
Evo kako, prema savjetima jednog od vodećih eksperata za ljudsko ponašanje, možete odmah osvojiti simpatije i povjerenje drugih:
-
Preskočite dosadne šablone
Zaboravite na „Šta ima?“ i „Radiš li nešto ovih dana?“. Umjesto toga, pitajte nešto što će sagovornika razbuditi i izvući iz rutine. Na primjer:
Umjesto „Kako ide?“ recite: „Koji je bio najbolji trenutak tvoje nedjelje?“
Umjesto „Da li si zauzet?“ pitajte: „Imaš li neke velike pobjede ovih dana?“
Umjesto „Radiš li na nečemu?“ pitajte: „Radiš li na nečemu uzbudljivom?“
-
Podstaknite priče i radost
Ljudi se otvaraju kada pričaju o stvarima koje ih raduju. Zato budite poznati po tome što im pomažete da ih podijele. Autor ovog pristupa, recimo, ima svoju rutinu:
Pon., uto.: „Jesi li radio nešto zabavno za vikend?“
Čet., pet.: „Planiraš li nešto zanimljivo za vikend?“
Srijede: „Radiš li na nečemu zabavnom ove nedjelje?“
Pred praznike: „Radujete li se nečemu posebnom za praznike?“ Njegovi prijatelji i kolege čak unaprijed čuvaju anegdote da bi ih ispričali kad ih sretne. Win-win.
-
Budite spremni kad vas pitaju „Kako si?“
Nije sve u pitanjima koja postavljate, već i u tome kako odgovarate. Najgore je da krenete sa žalopojkom: „Ovaj haos na poslu!“ ili „Užasno vrijeme!“ Umjesto toga, imajte u rezervi neku zanimljivu ili duhovitu rečenicu:
„Na kofeinu i snovima!“
„Danas sam 10/10 – upravo sam dobio novog pratioca na Instagramu.“
„Visim kao mačka na motivacionom posteru.“
Sve što je drugačije od „Dobro sam, zauzet“ probudiće sagovornika.
-
Govor tijela govori glasnije od riječi
Riječi su važne, ali tijelo govori još jače. Držite ruke normalno, okrenite se licem ka sagovorniku, nasmiješite se. Otvorena poza poziva na uzvratno povjerenje; zatvorena stvara distancu. Čak i stisak ruke šalje signal – jedan do tri čvrsta, ali lagana pokreta govore da ste sigurni u sebe. Na video pozivima nagnite se blago naprijed, a ako sagovornik klimne glavom, vi klimnite nazad, mozak to tumači kao znak sigurnosti.
-
Vježbajte u svakodnevnom životu
Najbolje je da se uhodate u opuštenim situacijama, kod kasira, komšije, vozača u taksiju. Autor ovog pristupa vježba čak i sa porodicom za stolom. Tako se novi obrasci ukorjenjuju i postaju prirodni. Počnite sitnim promjenama: postavite pitanje o pozitivnim planovima na ručku ili vježbajte mirroring dok šetate. Vremenom ćete primijetiti da se ljudi brže otvaraju, više smiju i iskrenije pričaju – čak i u kratkim susretima.
