Organizacije za zaštitu potrošača ranije su najavile tužbu protiv Booking.com-a, tvrdeći da je od 2013. godine “napuhavao” cijene smještaja.
Više od deset hiljada evropskih hotela podnijelo je kolektivnu tužbu protiv digitalne platforme za rezervaciju smještaja Booking.com, upozoravajući da im je klauzula o „cjenovnom paritetu“ nanijela štetu.
Kompanija je naglasila da klijenti često pretražuju smještaj preko Booking.com-a, a potom rezervišu direktno preko sajtova hotela zbog povoljnijih cijena. Međutim, ta praksa je zabranjena klauzulom o „cjenovnom paritetu“. Hoteli se ugovorima sa platformama za rezervaciju često obavezuju da neće nuditi niže cijene ni na svojim internet stranicama, niti na konkurentskim platformama, prihvatajući time princip cjenovnog pariteta.
Evropska unija je u međuvremenu usvojila Zakon o digitalnim tržištima, koji velikim internet platformama zabranjuje ugovorne odredbe o cjenovnom paritetu, a Sud pravde EU je u septembru prošle godine istakao da određivanje cjenovnog praga od strane Booking.com-a potencijalno ograničava konkurenciju.
Cjenovni paritet nije ključan za ekonomsku održivost Booking.com-a, upozorili su sudije, iako sama praksa ipak ne predstavlja kršenje propisa o tržišnoj konkurenciji. Hoteli su sada podnijeli tužbu sudu u Holandiji, tvrdeći da im je ta klauzula prouzrokovala finansijske gubitke.
– Evropski hotelijeri su dugo bili prinuđeni da trpe nepoštene poslovne uslove i pretjerane troškove. Vrijeme je da se ujedinimo i zatražimo naknadu štete – poručio je Aleksandros Vasilikos, predsjednik udruženja hotelijera HOTREC.
– Naša zajednička inicijativa šalje jasnu poruku: ugostiteljstvo u Evropi više neće tolerisati zloupotrebe na digitalnom tržištu – dodao je Vasilikos.
Uz HOTREC, kolektivnu tužbu podržava i više od 30 nacionalnih hotelskih udruženja, uz koordinaciju fondacije Hotel Claims Alliance. Cilj im je obezbijediti nadoknadu štete nastale u periodu od 2004. do 2024. godine.
Prema istraživanju koje su sproveli HOTREC i švajcarski hotelijerski fakultet, Booking Holdings je 2023. godine držao 71% udjela na evropskom tržištu, dok se učešće direktnih rezervacija značajno smanjilo u proteklim godinama.
Nizozemske organizacije za zaštitu potrošača su krajem juna najavile zasebnu tužbu protiv Booking.com-a, tvrdeći da je od 2013. godine „naduvavao“ cijene hotelskog smještaja.
Fondacija za potraživanja potrošača (CCC) i Udruženje potrošača pozvale su građane koji su zbog takve prakse pretrpjeli štetu da im se pridruže.
Udruženja tvrde da Booking.com već godinama naplaćuje previsoke cijene za hotelske sobe, što je potrošačima u Holandiji nanijelo štetu od „nekoliko stotina miliona eura“.
– Naše istraživanje je pokazalo da Booking.com od januara 2013. godine krši propise o tržišnoj konkurenciji i zaštiti potrošača – izjavio je predsjednik CCC-a Bert Heikens.
