Digitalizacija bankarskih usluga u Hrvatskoj mijenja način na koji građani upravljaju svojim finansijama. Broj kartičnih plaćanja raste, iako je gotovina i dalje najrasprostranjeniji način plaćanja. Banke ulažu u napredne tehnologije poput vještačke inteligencije i blockchaina radi sigurnosti i brzine transakcija.
Kada ćemo moći ugovarati stambeni kredit putem mobilnih telefona?
Odgovor na to pitanje dao nam je Danijel Miletić, dugogodišnji tehnološki stručnjak u finansijskoj industriji i osnivač kompanije CapsLock.
Prvo je važno razumjeti da je stambeni kredit jedan od najkompleksnijih bankarskih procesa, u kojem učestvuje više subjekata. Danas je moguće završiti tek prvi dio tog procesa.
Tri do pet godina do potpune digitalizacije stambenih kredita
„Možete podnijeti zahtjev i dostaviti početnu dokumentaciju. Tehnologija nije problem, ona može podržati takav proces, ali u njega su uključeni procjenitelj nekretnine, notar i katastar. To je proces koji traje“, objašnjava Miletić.
On dodaje da digitalizacija nije ključna stvar – korisnicima je najvažnije da, ako pronađu nekretninu, mogu dobiti kredit pod jasnim uslovima i u određenom roku. „To je proces koji bi trebalo što prije optimizovati“, poručuje.
Miletić ističe da nije realno očekivati brzu promjenu, jer je potrebno integrisati elektronske notare, katastar i sve banke u jedinstven sistem. Procjenjuje da će taj proces trajati od tri do pet godina.
Banke suočene s manjkom specijalizovanih kadrova – slijedi respecijalizacija
Na pitanje hoće li se i u hrvatskim bankama dogoditi talas otpuštanja zbog vještačke inteligencije, poput onog u italijanskoj Intesi Sanpaolo, koja planira smanjiti broj zaposlenih za 9.000 do 2027. godine, Miletić odgovara da je ključno razumjeti dešavanja na italijanskom tržištu.
„Tamo su sprovedene velike konsolidacije banaka, što je rezultiralo viškom radnika u administrativnim poslovima. Takav ishod bio je očekivan, bez obzira na uvođenje AI-ja“, kaže Miletić.
Dodaje da se dugogodišnji trend optimizacije osjeća i u Hrvatskoj te da će AI odigrati važnu ulogu.
„Baš kao što je robotizacija već prisutna u svim bankama, one možda imaju višak zaposlenih, ali im nedostaju specijalizovani kadrovi. Zato će biti potrebna respecijalizacija i prekvalifikacija. Bankarstvo u tom pogledu nije izuzetak – sve industrije idu u tom smjeru“, zaključuje on.
Izvor: Bloomberg
