iPhone 6 danas stiže u prodavnice u nekoliko zemalja svijeta, a ispred prodajnih mjesta već se stvaraju redovi, što je postala uobičajena pojava kod lansiranja Appleovih uređaja. Je li čekanje u dugačkom redu postalo samo po sebi doživljaj? To se pitaju mnogi kojima nije jasan takav način “gubljenja vremena”.
Kupci koji se dokopaju iPhonea prvi dan mogu se pohvaliti kako ga imaju prije ostalih, ali čini se da to ipak nije glavni razlog čekanja u dugim redovima. Kako piše poslovni portal Market Watch, istraživanja potrošačkih trendova pokazuju kako je zajedničko iskustvo čekanja dijelom ono što podstiče zadovoljstvo kupaca. U takvom pristupu kupovine potrošeno vrijeme zapravo predstavlja dobitak na društvenom faktoru.
“Kupovina je postala kolektivni događaj”, kazao je za portal Adam Hanft iz njujorške konsultantske kompanije Hanft Projects. On i ostali stručnjaci smatraju kako čekanjem u redu, bilo da je riječ o iPhoneu ili nekom drugom proizvodu, potrošači zapravo vide sebe kako čine ispravnu odluku kupovine. Riječ je o konceptu koji se naziva “društveni dokaz” – psihološkom fenomenu koji pokazuje da ljudi procjenjuju vrijednost i značaj nečega na temelju reakcija ostalih.
Međutim, ne osjećaju samo kupci zadovoljstvo čekanjem u redu – prodavači takođe prepoznaju vrijednost toga jer masa ljudi ispred prodavnice stvara pažnju, koja se vrlo lako može pretvoriti u dobre prodajne rezultate.
Zanimljivo, u tekstu MarketWatcha spominju se vremena kada je čekanje u redu imalo negativne konotacije, kao što je nekad bio slučaj u zemljama istočnog bloka za vrijeme Hladnoga rata. Tada su se redovi stvarali zbog nestašica i ograničenosti pojedinih proizvoda.
U moderno pak doba kada vlada “preveliki izbor”, čekanje u redu možda stvara osjećaj nestašice koji, smatraju stručnjaci, podstiče uzbuđenje kupaca naviknutih da im je sve dostupno. Daniel M. Ladik, profesor marketinga na Stillman School of Business naziva to “paradoksom izbora”.
Ironično, u slučaju iPhonea 6 nestašica je postala stvarna. Apple je nedavno objavio kako je primio više od 4 miliona prednarudžbi za iPhone 6 i iPhone 6 plus, čime je potražnja premašila početnu zalihu dostupnu za rano naručivanje. Zbog toga mnogi ljubitelji Applea neće dobiti svoje uređaje prije oktobra.
