Privlači Vas rad u dinamičnom okruženju sa timom iskusnih profesionalaca? Želite da gradite karijeru u kompaniji koja ulaže u znanje i pomaže usavršavanju svojih zaposlenih?
Mi smo pravi poslodavac za Vas!
NLB BANKA AD PODGORICA OTVARA POZICIJU
Direktor za CRM i razvoj proizvoda
1 izvršilac
Mjesto rada: Podgorica
Sektor za razvoj proizvoda i digitalnih kanala, Odjeljenje za CRM i razvoj proizvoda
Odgovornosti:
- vođenje odjeljenja za CRM i razvoj proizvoda, organizacija i koordinacija radnih procesa;
- rješavanje najkompleksnijih zadataka u odjeljenju;
- upravlja radom tima, prati izvršavanja delegiranih zadataka u cilju efikasnog sprovođenja aktivnosti unutar tima odjeljenja za CRM i razvoj proizvoda;
- praćenje kvaliteta rada CRM alata i predlaže i učestvuje u njihovim unapređenjima;
- razvoj, unapređenje i sprovođenje izmjena svih aplikacija u Banci koje su povezane sa CRM platformom, u saradnji sa IT sektorom i vendorima;
- aktivno praćenje izvršenja SLA sa vendorima aplikativnih rješenja;
- implementacija i upravljanje kampanjama kroz CRM alate na svim kanalima;
- praćenje kvaliteta rada i korišćenja CRM alata;
- analiziranje i praćenje podataka i kvaliteta podataka o klijentima kao osnov za CRM pristup;
- implementacija načela i standarda za upravljanje odnosima sa klijentima;
- upravljanje procesom razvoja i izmjena proizvoda Banke;
- upravljanje portfolijom proizvoda i usluga sa ciljem da se obezbijedi adekvatnost i visok kvalitet ponude Banke, kao i optimalni poslovni procesi;
- razvoj i osmišljavanje bankarskih proizvoda i usluga, definisanje pravila i kontrola sprovođenja njihove implementacije, održavanje i upravljanje katalogom proizvoda i usluga Banke;
- predlaganje unapređenja i učestvovanje u razvoju tehnoloških rješenja u cilju optimizacije i digitalizacije poslovnih procesa vezanih za kanale distribucije proizvoda i usluga i unapređenja korisničkog iskustva;
- predlaganje unapređenja i učestvovanje u razvoju i implementaciji alata za upravljanje odnosima sa klijentima;
- razvoj strategija za akviziciju novih, sprečavanja odliva postojećih i reaktivaciju klijenata;
- implementacija segmentacije klijenata i njeno praćenje;
- organizacija i nadzor nad radnim procesima kao i uvođenje promjena;
- pripremanje izvještaja za internu/eksternu reviziju;
- koordiniranje, vođenje i kontrola rada u skladu sa važećim aktima koji regulišu odnosno područje;
- prenos stečenih znanja zaposlenima u Odjeljenju;
- evaluacija rada zaposlenih u odjeljenju;
- vođenje i učestvovanje u radnim i projektnim grupama;
- predlaganje tehnoloških rješenja u cilju unapređenja obavljanja posla;
- izvršavanje drugih poslova i naloga po upustvima nadređenog rukovodioca.
Potrebne kvalifikacije:
- Stepen obrazovanja VII Smjer obrazovanja: dipl.ecc. / dipl.ing.
- Radno iskustvo: 5 godina
- Znanje engleskog jezika
- Upotreba PC alata
Ključne kompetencije:
- pouzdanost i odgovornost
- etičnost
- samoinicijativnost
- saradnja sa drugima
- usmjerenost na stranke
- motivisanost
- ciljna usmjerenost
- odlučivanje
- delegiranje
- rješavanje konflikata
- obrazovanje i razvoj nasljednika
Ako ste zainteresovani za navedenu poziciju i ispunjavate uslove, molimo Vas da se prijavite putem LINKA, ne kasnije od 3.6.2024.godine.
Samo kandidati koji uđu u najuži izbor biće kontaktirani.
