Privlači Vas rad u dinamičnom okruženju sa timom iskusnih profesionalaca? Želite da gradite karijeru u kompaniji koja ulaže u znanje i pomaže usavršavanju svojih zaposlenih?
Mi smo pravi poslodavac za Vas!
NLB BANKA AD PODGORICA OTVARA POZICIJU
Agent za brigu o korisnicima
(ž/m) 1 izvršilac, na određeno vrijeme
Mjesto rada: Podgorica
Sektor razvoja proizvoda i digitalnih kanala
Odgovornosti:
- ostvaruje neposrednu komunikaciju sa klijentima, putem kanala komunikacije (telefon, e-mail, viber i drugo), za sve primjedbe, sugestije, pitanja i zahtjeve klijenata iz svih segmenata poslovanja;
- vrši obradu i selekciju primljenih upita;
- pruža informacije i podršku klijentima u radu sa proizvodima i uslugama Banke, kao i druge informacije vezano za poslovanje Banke;
- evidentira i rješava primjedbe i sugestije klijenata u svojoj nadležnosti, u saradnji sa nadležnim organizacionim jedinicama;
- pruža podršku klijentima na odabranom kanalu;
- pruža informacije potencijalnim korisnicima o uslovima i načinu korišćenja proizvoda i usluga Banke;
- vrši servisiranje korisnika po primljenim upitima vezano za domen rada kontakt centra;
- koordiniranje komunikacije i saradnje sa drugim sektorima i institucijama van Banke;
- predlaganje tehnoloških rješenja u cilju unapređenja obavljanja posla;
- aktivna saradnja sa ostalim zaposlenima, kao i zamjena zaposlenih u sektoru u slučaju odsustva po nalogu nadređenog rukovodioca;
- prenosi stečena znanja zaposlenima u Sektoru;
- izvršavanje drugih poslova i naloga po upustvima nadređenog rukovodioca.
Potrebne kvalifikacije:
- Stepen obrazovanja: VII/VI Smjer obrazovanja: dipl.ecc. ili odgovarajućeg društvenog/tehničkog usmjerenja
- Radno iskustvo: 1 godina
- Upotreba PC alata;
- Engleski jezik
Ključne kompetencije:
- Pouzdanost i odgovornost
- Etičnost
- Samoinicijativnost
- Rad u timu
- Usmjerenost na stranke
Ako ste zainteresovani za navedenu poziciju i ispunjavate uslove, molimo Vas da svoju biografiju i motivaciono pismo proslijedite na [email protected], ne kasnije od 25. 10. 2023. godine.
Samo kandidati koji uđu u najuži izbor biće kontaktirani.
