Oglas za posao – Rukovodilac Odjeljenja kontakt centra

Ako ste zainteresovani da svoju karijeru gradite u domaćoj i perspektivnoj Banci, posjedujete radni elan, spremni ste za radne izazove, prijavite se za posao u Lovćen banci.

Lovćen banka raspisuje oglas za izbor:

Rukovodilac Odjeljenja kontakt centra

Mjesto rada: Podgorica

1 izvršilac

Ključne odgovornosti:

• Obavlja koordinaciju aktivnosti odjeljenja uz osiguravanje efikasnosti procesa i poštovanje važećih procedura, zakonskih/ regulatornih odredbi i rokova izvršenja.
• Vrši primjenu i jačanje sistema interne kontrole u skladu sa Zakonom i internim aktima Banke, u okviru svojih nadležnosti.
• Učestvuje u razvoju organizacionog dijela u skladu sa strategijom Banke.
• Priprema izvještaje stanja o korisničkom zadovoljstvu klijenata.
• Vrši kontiunirani monitoring aktivnosti klijentske baze i daje predloge u pravcu većeg angažmana klijenata i unaprjeđenja korisničkog iskustva klijenata Banke.
• Koordinira i upravlja aktivnostima na komunikacionoj platformi koja se koristi za razmjenu informacija slanjem pojedinačnih i masovnih obavještenja ka postojećim i potencijalnim klijentima Banke.
• Upravlja informacijama dobijenim od klijenata i potencijalnih klijenata Banke, u cilju njihovog boljeg razumijevanja i unaprjeđenja odnosa sa klijentima, u skladu sa važećom regulativom i internim aktima Banke.
• Radi na optimizaciji postojećih ili kreiranju novih korisnički-orijentisanih procesa.
• Obavlja ostale poslove po nalogu nadležnog rukovodioca.

Potrebna znanja i vještine:

• VSS
• Potrebno radno iskustvo na istim ili sličnim poslovima od minimum 36 mjeseci
• Neophodno poznavanje engleskog jezika
• Neophodno poznavanje rada na računaru

Kako da aplicirate?

Ukoliko ste zainteresovani za rad u Lovćen banci, molimo Vas da popunite prijavu u nastavku, najkasnije do 31.10.2023. godine.

Možda ste baš Vi osoba koju tražimo.