Kako ovih dana sve više koristimo YouTube kao društvenu mrežu, tako su brojne kompanije odlučile da kreiraju kampanje zasnovane na video sadržaju. Ipak, ta odluka nije od juče i nije slučajna. Prema istraživanju iz 2018. godine, koje je sprovela agencija Kliping, čak 64% online kupaca reklo je da im je video na društvenim mrežama pomagao pri odluci da nešto kupe.
Pohađajući radionicu o digitalnom marketingu, koju je držala naša Sanja, jedna misao mi je posebno ostala u sjećanju: Uvijek razmišljajte o tome da porukom treba da prenesete određenu emociju, da je najvažnije da se vaša ciljna grupa pronađe u toj poruci i poistovjeti sa onim što želite da kažete.
Sada, kada se i sama bavim digitalnim marketingom, mogu posvjedočiti tome da su, kada se radi o performansama mojih objava, najveći broj pregleda i interakcija imali tekstovi i postovi koji su bili opušteni, počinjali pitanjem i komunicirali neko pozitivno osjećanje. Kako bismo dobili odgovor na pitanje zašto je to tako, moramo da se stavimo i u drugu ulogu, onu u kojoj se svakodnevno nalazimo, ulogu kupca.
Zapitajte se kojem se proizvodu redovno vraćate i zašto
I pored toga što znam koliko šećera i aditiva sadrži Coca-Cola, ja je obavezno kupujem za nedeljni ručak i praznike uz pjevušenje poznatih stihova sa reklame “No one can stop me when I taste that feeling, nothing could ever bring me down”. Zašto? Podsjeća me na to da je vrijeme za porodicu, zajednički obrok, a onaj poznati zvuk otvaranja flaše mi obećava da ću utoliti žeđ čak i kad temperatura prelazi trideseti podiok.
Kako Coca-Cola upravlja mojim osjećanjima, ali i milionima drugih kupaca, bila bi tema za čitav serijal blog postova. Ono što je poenta, jeste da zvuk otvaranja flaše nikada ne bih vezala isključivo za Coca-Colu, da nisam odgledala milion reklama (da ne govorimo o onim novogodišnjim, zbog kojih su praznici maloj meni počinjale iščekivanjem Deda Mraza i Coca-Colom kao omiljenom piću svakog januara).
Da nije bilo ovih prepoznatljivih reklama, vjerovatno bi nam bilo svejedno da li za Božić kupujemo Coca-Colu ili neko drugo piće. Zbog toga slobodno možemo reći da je, u njihovom slučaju, mogućnost plasiranja sadržaja, u ovom slučaju video reklama, kao sredstva za povezivanje sa kupcima sjajno iskorišćena – stvorili su situaciju u kojoj se, pri odluci o kupovini, vodimo skoro isključivo osjećanjima, što za njihov marketing tim znači pravi uspjeh.
Naravno, rastuća popularnost video platformi, kao i dostupnost video i audio opreme, je video sadržaj učinila dobrom strategijom velikog broja preduzeća današnjice. Drugim riječima, kao što ćete vidjeti u nastavcima ovog serijala, nije potrebno da imate ogromne marketinške budžete da biste kod svojih klijenata probudili željenu emociju.
Ali, da se vratimo na početak…
Kako video sadržajem iskomunicirati ono najskuplje – povjerenje?
Kada kreirate marketing strategiju, zapitajte se šta želite da ljudi prvo pomisle kada čuju ime brenda iza kojeg stojite. Povoljnost proizvoda? Kvalitet usluge? Otvorenost kompanije? Briga o kupcima?
Ono što se godinama gradi i što je uzrok lojalnosti kupaca, jeste povjerenje koje oni imaju u vašu kompaniju. Novac čuvamo u banci kojoj najviše vjerujemo, putujemo sa turističkim agencijama za koje smo čuli da brinu o bezbjednosti putnika, ljekar nam je onaj u čiju stručnost ne sumnjamo…
Iako sam ljubitelj novih tehnologija, volim kad znam da iza cijelog sistema koji koristim ne stoji samo program, već i ljudi. Javlja mi se misao da i kada se desi problem, neću naići na šablonski odgovor, već da će se stvarno neko pobrinuti za to da moj problem bude riješen.
Zbog toga je važno da kažete ko stoji iza vašeg brenda i onoga što radite. Evo primjera kako je to uradila VISA, koja je i na svom sajtu, u sekciji O nama, objavila video u kojem se pojavljuju svi lideri kompanije i govore o tome koje su vrijednosti VISE, ali i o odgovornosti koju imaju da sistem poput njihovog funkcioniše ispravno, kao i koliko truda ulažu u sve to.
Ljudi i dalje čitaju, ali je nekada pogledati video tutorijal zanimljivije
Da se razumijemo, pisanje bloga je i dalje neizostavan dio strategije online nastupa bilo kog preduzeća. I dalje pratimo tekstove vezane za marketing, čitamo novosti i pratimo interesantne blogove. Međutim, nekada je mnogo lakše i zanimljivije odgledati edukativni video nego čitati duge tekstove. Pogotovo ukoliko je početak zanimljiv i obećava nastavak sa dobrom poentom, velika je šansa da će korisnik donijeti odluku da odgleda video do kraja.
Primjer koliko uspjeha postiže ovakav sadržaj danas svakako je CrashCourse – koji samo na YouTube-u broji preko 9.7 miliona pretplatnika. Pored CrashCourse-a, postoje brojni drugi kanali, poput Thought Café, SciShow, TED-ed…, gdje možete saznati sve što vas zanima, od toga kakvi mitovi prate indijske bogove do toga šta je atom ili zašto je teško predvidjeti zemljotres. Njihov video sadržaj ne oduzima puno vremena a jasan je i koncizan.
Video sadržaj može objasniti sve detalje, učiniti i najsloženija pitanja prostim i razumljivim kroz slike, a ukoliko je zanimljiv, rado će ga pogledati i vaši stari korisnici
Sa druge strane, vjerovatno se susrijećete sa tim da iako objasnite na svom sajtu detalje o nekom proizvodu ili usluzi, napišete blog post o tome, promovišete, nakon samo nekoliko mjeseci od promocije, ponovo dobijate pitanja od novih korisnika o detaljima koji im nisu jasni. Video je u tom slučaju super rješenje: sadržaj može objasniti sve detalje, učiniti i najsloženija pitanja prostim i razumljivim kroz slike, a ukoliko je zanimljiv, rado će ga pogledati i vaši stari korisnici.
Dobar primjer za ovakve video snimke je i Turkish Airlines.
Samo jedan od video snimaka iz Safety Video with LEGO kampanje Turkish Airlines-a, ima oko 35 miliona pregleda, a komentar sa 3 hiljade lajkova je i sledeći: A safety video that I would actually watch because let’s face it: no one pays attention to airline safety and procedure videos. Genius!
Najbitnije od svega? Ideja i emocija.
Everyone wants to be appreciated, so if you appreciate someone, don’t keep it secret! – Mary Kay Ash
Da efektivan video sadržaj ne mora da počiva na kompleksnoj i skupoj produkciji, govore i behind the scenes video snimci iz kancelarija koje ste morali primijetiti, pogotovo na društvenim mrežama, gdje se na ovaj način i velike korporacije trude da daju ljudski lik svemu što rade. Nije ih teško snimiti (uglavnom se snimaju mobilnim telefonima) i ne moraju izgledati strogo profesionalno. Dovoljno je da sve bude prirodno i već ćete time ostvariti posebnu vezu sa svojim kupcima – pokazujući ko zapravo stoji iza svega, a da ne govorimo o tome koliko će se svaki zaposleni biti ponosan na to što je, na neki način, zaštitno lice brenda za koji radi.
Ovo su samo jedni od načina na koje možete iskoristiti video snimke kako biste se približili svojim kupcima. Postoje i brojne tehničke stvari koje vas mogu ohrabriti u odluci da kreirate ovakav sadržaj: lako se mjeri koliko je ljudi vidjelo snimak, isti video možete prilagođavati različitim društvenim mrežama – da ne govorimo o Facebook algoritmu koji daje prednost originalnom sadržaju, kao što je video, pogotovo ako ga korisnici više puta odgledaju.
Ovo je zbog toga samo prvi blog post o video sadržaju koji je tu da vas uvede u priču koju možete očekivati u narednom periodu: koji su to primjeri dobre prakse kod nas, kako se video prilagođava različitim društvenim mrežama i odakle nama svo ovo znanje.
Mogućnosti koje vam kreiranje video sadržaja daju su stvarno mnogobrojne, od toga da zabavite pratioce na društvenim mrežama i privučete pažnu, do edukativnih sadržaja koji mogu pomoći vašim kupcima pri odluci da nešto kupe. Naravno, strateški pristup i dobro koncipiranje poruka koju želite da prenesete su obavezni.
Izvor: Alicorn.me
