Aleksandar Marić je izvršni direktor i jedan od osnivača digitalne agencije Smart Web iz Beograda. Sa njim smo razgovarali o potencijalima i načinima da se digitalne tehnologije i online prodavnice iskoriste u cilju ekonomskog razvoja i napretka. Njegova želja je, kako nam je kazao, da svakog klijenta poduči i obuči kako bi zajedno došli do očekivanih rezultata.
Vi dolazite iz IT industrije koja je često nepoznanica ljudima. Šta je klijentima najteže da razumiju?
Digital. Generalno, to je još uvek velika nepoznanica na ovim prostorima. Sada se trenutno nalazimo u periodu “digitalne tranzicije” kada poslovni ljudi, preduzetnici i kompanije prelaze sa staromodnih i klasičnih načina prodaje i oglašavanja na prodaju preko interneta i digitalni marketing. Shodno tome postavlja se mnogo pitanja, ljudi se susreću sa nečim novim, počinju da shvataju da je budućnost digitalna i da prije ili kasnije moraju da imaju sajt, internet prodavnicu, Facebook stranicu… Najteže im je da razumiju odakle treba da krenu, šta treba da rade i kako to sve funkcioniše.
Imate dosta klijenata koji sami žele da se bave društvenim mrežama, koji angažuju komšijinog klinca da im napravi internet prodavnicu i smatraju da je sve to lako. Rezultat toga je mnogo izgubljenog vremena i novca. Za planiranje online strategije ne postoji škola, potrebno je iskustvo i posvećenost da biste se bavili ovim poslom.
Koliko se online kupovina izmijenila i proširila u poslednjih nekoliko godina, posebno na Balkanu?
Balkan je jedno od najslabije razvijenih tržišta u Evropi, ustvari najslabije. Na to utiče dosta faktora koji su prije svega ekonomske i socijalne prirode. Kupovna moć u većini Balkanskih zemalja je vrlo skromna, veliki broj korisnika platnih kartica ne želi da ih koristi putem interneta, PayPall nije dostupan na način kako to funkcioniše u zemljama EU i najvažnije od svega je da se jako mali broj ljudi ozbiljno bavi internet prodajom. To je kod nas i dalje sporedna stvar, preduzetnici još uvijek nijesu potpuno svjesni da je to najvažniji maloprodajni objekat kome treba posvetiti najviše pažnje, da online prodavnica može da proda njihovu robu na teritoriji cijele zemlje i da upravo u taj “maloprodajni” objekat treba najviše da investiraju. U zadnjih par godina dešava se pomak, generalno nekoliko godina u nazad promet preko interneta raste, sporo, ali raste i to je dobar pokazatelj.
U Smart Web-u smo u poslednja dva mjeseca uradili povezivanje internet prodavnice sa sistemom za plaćanje karticama u istom broju koliko smo prije dvije godine uradili za 12 mjeseci. Klijenti ranije nisu ni pomišljali na povezivanje sa karticama, danas je to sve češća pojava i sve više klijenata ima takve zahtjeve. Mijenjaju se navike potrošača, raste potreba za online prodavnicama, banke mijenjaju svoju politiku i sve to bi trebalo da doprinese bržem razvoju online prodaje na Balkanu.
Šta je osnovna karakteristika “dobre” online prodavnice?
Pravilo “dva klika” – to je suština dobre internet prodavnice. To su funkcionalni, a ne lijepi sajtovi. Za dobru internet prodavnicu najbitnije je da korisnik brzo i lako dođe do željenog proizvoda. Neophodno je da internet prodavnica bude prilagođena za mobilne uređaje i možda i najvažnija stvar je brza reakcija na porudžbine. Mišljenja sam da su upravo to stvari koje diferenciraju dobru i lošu internet prodavnicu.
Na radionici koju organizuje Hipotekarna banka za svoje klijente govorićete o e-commerce trendovima za 2017. godinu. Koliko se često ovi trendovi mijenjaju?
Jako brzo i jako često. Digitalni svijet je prilično dinamično i inovativno okruženje. Dolaze nove tehnologije, novi trendovi i morate da ih pratite ako želite da ostanete u igri. Ako zapostavite i ne brinete o vašoj internet prodavnici ispadate iz igre i jako je teško da se ponovo vratite u nju.
Koje su najčešće greške klijenta koje susrećete pri kreiranju online prodavnice?
Nedovoljna informisanost klijenata o značaju digitalnog svijeta je izazov s kojim se najčešće susrećemo. Prije nego što krenete u online biznis, neophodno je da se kvalitetno istraži s kim želite da radite, uloži u dobar konsalting i napravite detaljan online biznis plan. Takođe, za postavljanje internet prodavnice “na noge” je potrebno vrijeme i konstantan rad i tu dosta klijenata griješi jer žele da se sve zavrti preko noći i da se investicija u online vrati što prije.
Koji bi bio glavni savjet za ona poslovna lica koja ne stignu da poslušaju Vaše predavanje?
Dodajte me za prijatelja na fejsu 🙂
