Citigroup je u srijedu počeo s uvođenjem novih alata za umjetnu inteligenciju koje će koristiti zaposleni u osam zemalja, saopštili su visoki rukovodioci.

Pristup ovim alatima imaće oko 140.000 zaposlenih. U dopisu osoblju poslatom u srijedu, Tim Rajan, šef tehnologije i poslovne obuke, objasnio je kako svaki od ovih alata funkcioniše.

Citi Assist pretražuje interne politike i procedure banke.

“To je kao da imate superpametnog kolegu na dohvat ruke koji vam pomaže da se snađete u često korišćenim politikama i procedurama iz oblasti ljudskih resursa, rizika, usklađenosti i finansija,” naveo je Rajan u dopisu.

Drugi alat, Citi Stylus, može da sažme, uporedi ili pretraži više dokumenata u isto vrijeme. Počevši od ovog mjeseca, oba alata će biti dostupna zaposlenima u SAD-u, Kanadi, Mađarskoj, Indiji, Irskoj, Poljskoj, Singapuru i Ujedinjenom Kraljevstvu. Postepeno će se širiti i na druga tržišta.

Velike banke koriste alate umjetne inteligencije na ciljanije načine. Morgan Stenli ima chatbot koji pomaže finansijskim savjetnicima u komunikaciji s klijentima, dok je virtuelna asistentkinja Bank of America, Erika, fokusirana na svakodnevne transakcije klijenata u maloprodaji.

Rajan je u video intervjuu za Rojters rekao da će Citi analizirati kako zaposleni koriste ove alate kako bi razvio nove načine njihove primjene, a zaposleni mogu takođe da daju svoje prijedloge.

“Ovi alati će pomoći da se pojednostavi rad i poveća produktivnost,” dodao je.

Rajan, bivši izvršni direktor PwC-a, pridružio se Citigroupu ranije ove godine, a od septembra je zadužen za rješavanje dugotrajnih problema banke u vezi s upravljanjem podacima zajedno s glavnim operativnim direktorom Anandom Selvom.

Glavni tehnološki direktor Dejvid Grifits rekao je u intervjuu da su inicijative za umjetnu inteligenciju “odvojene” od rada na unapređenju kvaliteta podataka i infrastrukture banke, što je u skladu sa zahtjevima regulatora.