Rješenje problema sporazumijevanja može biti krajnje jednostavno, a to je da postanete bolji slušalac. To koliko se drugima dopadate u velikoj mjeri određuje koliko umijete da slušate sugestije klijenta, kupaca i uspješno odgovorite na njihove potrebe i zahtjeve. Ne morate biti brbljivac da biste postali vešti komunikatori. Ovih šest savjeta pomoćiće vam da postanete bolji slušalac i da čujete ono što drugi zapravo govore.
Pokažite interesovanje
Kada pričate sa nekim, naročito u glasnom okruženju posvetite mu punu pažnju. Ako ipak ne možete da čujete, zamolite dotičnu osobu da pređete u neko mirnije okruženje. Vježbajte da slušate. Stavite se u položaj sagovornika i postavljajte pitanja koja će pomoći osobi da se otvori.
Koristite magične riječi: „Recite mi“
Većina ljudi će cijeniti to što im pružate šansu da ispričaju svoje iskustvo. Za početak konverzacije koristite riječi „recite mi“. Za uspješnu komunikaciju važno je da izbjegavate pitanja, na koje se može odgovoriti sa da ili ne. Postavljajte pitanja kao što su na primjer, „Recite mi molim vas, šta vas je navelo da započnte svoj biznis“ . Kada odaberete temu za razgovor diskusija će teći glatko.
Oslovljavajte osobu po imenu
Dale Carnegie, pisac i motivacioni govornik, smatra da „ime osobe je toj osobi, najslađi i najvažniji zvuk“. Bilo koji poznanik biće polaskan i impresioniran time što se sjećate njegovog imena. Ako imate problem da zapamtite, vježbajte što češće možete. Kad upoznate nekog, odmah recite ime te osobe. Kažite nešto poput: „Drago mi je što smo se upoznali, Petre“. Onda obavezno ga oslovite po imenu nekoliko puta. Kada završite razgovor recite poslednji put na primjer ovako: „Petre, bilo mi je zadovoljstvo da razgovaram sa vama.“
Budite saglasni sa osobom sa kojom razgovarate
Kada ste saglasni sa nekom osobom automatski uspostavljate vezu. Iznenada, imate nešto zajedničko. Ipak, važno je znati da profesionalni odnosi podrazumijevaju poštovanje čak i u neslaganju. Tolerancija je esencijalna da bi ste bili uspješni u poslu. Ako je vaše mišljenje bitno drugačije od mišljenja sagovornika, onda postavljajte pitanja koje će mu omogućiti da objasni zašto ima baš takav stav.
Pričajte manje, slušajte više
Kad neko razgovara sa vama, slušajte ga cijelim tijelom. Gledajte sagovornika u oči i u potpunosti se uključiti u ono što imaju da kažu. Pažljivim slušanjem izgradićete povjerenje i uspostaviti profesionalni odnos. Takođe, postavljate pitanja, to će vam pomoći da pokažete iskrenu zainteresovanost. Ako nešto ne razumijete pitajte za detalje. Bolje je da potvrdite svoje pretpostavke nego da rizikujete da nešto ne razumijete.
Nemojte da prekidate ili menjate temu
Mnogi ljudi iz navike završavaju rečenicu svog sagovornika. Ako prekidate nečije rečenice spriječićete tu osobu da izrazi svoje misli. To kod sagovornika može da stvori utisak da mu „stavljate riječi u usta“. Uvjek dozvolite drugima da završe svoje misli pre nego što im odgovorite. Vaše strpljenje će biti cijenjeno.
