Savezni regulator je naložio Apple-u i Goldman Sachs-u da isplate ukupno 89 miliona dolara zbog obmanjivanja potrošača i nepravilnog rješavanja sporova u vezi sa transakcijama korisnika Apple kartice.
Biro za zaštitu potrošačkih finansija (CFPB) ukazuje na “propuste u korisničkoj službi i lažne informacije” u vezi sa kreditnom karticom Apple-a i Goldman-a. Apple nije poslao desetine hiljada sporova u vezi sa Apple karticom Goldman-u, a kada su ti korisnički sporovi prijavljeni, investiciona banka nije ispoštovala savezne propise za istraživanje, navodi agencija.
Zbog toga su mnogi potrošači morali dugo čekati da im se vrati novac od spornih troškova, a u nekim slučajevima su imali pogrešno dodane negativne informacije u njihove kreditne izvještaje, dodao je CFPB.
Apple i Goldman su takođe optuženi za obmanjivanje kupaca iPhone-a i drugih Apple uređaja u vezi sa kupovinom bez kamate putem kreditne kartice. CFPB je otkrio da su mnogi korisnici vjerovali da će automatski dobiti finansiranje bez kamata pri kupovini Apple uređaja sa Apple karticom, ali su umjesto toga naplaćene kamate, dok je Goldman davao pogrešne informacije u vezi sa nekim zahtjevima za povraćaj novca.
Obmanjujući uslovi U izjavi, Apple je naveo da je saznao za “nenamjerne probleme” prije nekoliko godina i riješio ih zajedno sa Goldman Sachs-om, dodajući da se snažno ne slaže sa načinom na koji CFPB karakteriše njegovo ponašanje. Tehnološki gigant iz Kalifornije je dodao da je “Apple kartica jedna od najprijateljskijih kreditnih kartica za potrošače, i da je specifično dizajnirana da podrži finansijsko zdravlje korisnika.”
Portparol Goldman-a, Nik Karcaterra, izrazio je slično mišljenje, ističući da je investiciona banka ponosna što je razvila ovaj proizvod kreditne kartice sa Apple-om i da je zadovoljna što je postignuto rješenje sa CFPB-om. Obje kompanije su takođe istakle da su već radile na pomoći pogođenim korisnicima.
Visoke kazne Akcija CFPB-a u srijedu nalaže povraćaj novca potrošačima i kazne za obje kompanije. Apple je dužan da plati kaznu od 25 miliona dolara, dok Goldman mora platiti kaznu od 45 miliona dolara, uz najmanje 19,8 miliona dolara u nadoknadama.
Agencija je takođe zabranila Goldman-u, koji već ima problema sa širim poslovanjem u oblasti potrošačkog bankarstva, da lansira novu kreditnu karticu osim ako ne može dokazati da će proizvod “zaista biti u skladu sa zakonom.”
“Ovi propusti nisu puke tehničke greške. Oni su rezultirali stvarnom štetom za stvarne ljude,” izjavio je direktor CFPB-a Rohit Chopra u pripremljenim izjavama, napominjući da su stotine hiljada korisnika Apple kartice bile pogođene. U odvojenoj izjavi, dodao je da “velike tehnološke kompanije i velike firme sa Vol Strita ne treba da se ponašaju kao da su izuzete od saveznog zakona.”
Apple je 2019. godine ušao u partnerstvo sa Goldman-om kako bi lansirao Apple karticu. Popularna kreditna kartica sada koristi Mastercard mrežu i duboko je integrisana u Apple Pay. Dizajnirana je prvenstveno za korišćenje na uređajima kao što su iPhone ili Apple Watch.
CFPB je sugerisao da su Apple i Goldman prerano lansirali Apple karticu, ukazujući na upozorenja trećih strana o tehnološkim problemima prije njenog lansiranja.
Goldman-ova avantura u potrošačkom bankarstvu nije prošla glatko. Ova firma sa Vol Strita nedavno je okončala svoje partnerstvo za kreditne kartice sa General Motors-om, a Barclays je prošle nedjelje izašao kao njegov zamjenik.
Izvor: Inc.
