NLB zapošljava: Direktor za CRM i razvoj proizvoda

Privlači Vas rad u dinamičnom okruženju sa timom iskusnih profesionalaca? Želite da gradite karijeru u kompaniji koja ulaže u znanje i pomaže usavršavanju svojih zaposlenih?

Mi smo pravi poslodavac za Vas!

NLB BANKA AD PODGORICA OTVARA POZICIJU

Direktor za CRM i razvoj proizvoda

1 izvršilac

Mjesto rada: Podgorica

Sektor za razvoj proizvoda i digitalnih kanala, Odjeljenje za CRM i razvoj proizvoda

Odgovornosti:

  • vođenje odjeljenja za CRM i razvoj proizvoda, organizacija i koordinacija radnih procesa;
  • rješavanje najkompleksnijih zadataka u odjeljenju;
  • upravlja radom tima, prati izvršavanja delegiranih zadataka u cilju efikasnog sprovođenja aktivnosti unutar tima odjeljenja za CRM i razvoj proizvoda;
  • praćenje kvaliteta rada CRM alata i predlaže i učestvuje u njihovim unapređenjima;
  • razvoj, unapređenje i sprovođenje izmjena svih aplikacija u Banci koje su povezane sa CRM platformom, u saradnji sa IT sektorom i vendorima;
  • aktivno praćenje izvršenja SLA sa vendorima aplikativnih rješenja;
  • implementacija i upravljanje kampanjama kroz CRM alate na svim kanalima;
  • praćenje kvaliteta rada i korišćenja CRM alata;
  • analiziranje i praćenje podataka i kvaliteta podataka o klijentima kao osnov za CRM pristup;
  • implementacija načela i standarda za upravljanje odnosima sa klijentima;
  • upravljanje procesom razvoja i izmjena proizvoda Banke;
  • upravljanje portfolijom proizvoda i usluga sa ciljem da se obezbijedi adekvatnost i visok kvalitet ponude Banke, kao i optimalni poslovni procesi;
  • razvoj i osmišljavanje bankarskih proizvoda i usluga, definisanje pravila i kontrola sprovođenja njihove implementacije, održavanje i upravljanje katalogom proizvoda i usluga Banke;
  • predlaganje unapređenja i učestvovanje u razvoju tehnoloških rješenja u cilju optimizacije i digitalizacije poslovnih procesa vezanih za kanale distribucije proizvoda i usluga i unapređenja korisničkog iskustva;
  • predlaganje unapređenja i učestvovanje u razvoju i implementaciji alata za upravljanje odnosima sa klijentima;
  • razvoj strategija za akviziciju novih, sprečavanja odliva postojećih i reaktivaciju klijenata;
  • implementacija segmentacije klijenata i njeno praćenje;
  • organizacija i nadzor nad radnim procesima kao i uvođenje promjena;
  • pripremanje izvještaja za internu/eksternu reviziju;
  • koordiniranje, vođenje i kontrola rada u skladu sa važećim aktima koji regulišu odnosno područje;
  • prenos stečenih znanja zaposlenima u Odjeljenju;
  • evaluacija rada zaposlenih u odjeljenju;
  • vođenje i učestvovanje u radnim i projektnim grupama;
  • predlaganje tehnoloških rješenja u cilju unapređenja obavljanja posla;
  • izvršavanje drugih poslova i naloga po upustvima nadređenog rukovodioca.

Potrebne kvalifikacije:

  • Stepen obrazovanja VII Smjer obrazovanja: dipl.ecc. / dipl.ing.
  • Radno iskustvo: 5 godina
  • Znanje engleskog jezika
  • Upotreba PC alata

Ključne kompetencije: 

  • pouzdanost i odgovornost
  • etičnost
  • samoinicijativnost
  • saradnja sa drugima
  • usmjerenost na stranke
  • motivisanost
  • ciljna usmjerenost
  • odlučivanje
  • delegiranje
  • rješavanje konflikata
  • obrazovanje i razvoj nasljednika

Ako ste zainteresovani za navedenu poziciju i ispunjavate uslove, molimo Vas da se prijavite putem LINKA, ne kasnije od 3.6.2024.godine.

Samo kandidati koji uđu u najuži izbor biće kontaktirani.

Slični Članci