A zašto vaš brend ne bi osvojio i ovu platformu za komunikaciju?

Okej, živimo u digitalnom svijetu i to je priča koja je ispričana već bezbroj puta, a tehnologija je toliko uzela maha da je vijorenje upaljača tokom koncerata za vrijeme taktova laganih numera zamijenilo “sijevanje” bliceva telefona. Ljude 21. vijeka, popularne milenijalce, krase osobine poput nezavisnosti, nestrpljivosti, stalne “gladi” za novim informacijama i zbog toga su oni najčešće rani prihvatioci novih tehnologija.

Sve ovo je Viber imao u vidu kada je krajem 2010. godine kreirao svoju platformu i u potpunosti je prilagodio onima koji žele brzu, laku i besplatnu komunikaciju sa svojim prijateljima, istovremeno im pružajući zabavu za koju su bili (i ostali) zaduženi Viber stikeri.

Danas, Viber koristi preko 800 miliona korisnika, što ga čini jednom od najpopularnijih platformi za komunikaciju. U ostalom, znate li nekoga u vašem okruženju ko nije na Viber-u?

Broj korisnika raste iz dana u dan, a paralelno sa tim raste i broj najraznovrsnijih paketa stikera. Slučajnost? Ipak ne. Razlog – kompanije su postale svjesne koliko im Viber može pomoći da podignu svoj brend na viši nivo. Hajde da malo popričamo o ovome.

Neću tekstualni odgovor, daj mi novi stiker

Svaki paket Viber stikera predstavlja svijet za sebe. Kreiraju se kako bi se proširila svijest o brendu i kako bi se ostvarila jača veza između korisnika i brenda, a najbolji u moru stikera brzo postaju viralni. Neće nam biti potrebno mnogo vremena da zaključimo da su ključni faktori koji dovode do viralnosti kvalitet i duhovitost stikera, ali ako se odlučimo za ovaj vid promocije brenda, biće nam potrebno mnogo više vremena da osmislimo i dizajniramo baš takav sadržaj.

Svaka stiker kampanja traje tri mjeseca, nakon čega je moguće kreirati novu. Stil i ton komunikacije uglavnom ostaju isti, a situacije su ono što se mijenja. Dobar primjer je kampanja  Telenora. Počevši sa Ljetnjim avanturama Čađa i Danila, paketom stikera kreiranim u ljetnjem periodu prošle godine, koji su za samo nekoliko mjeseci preuzeti više od pola miliona puta i poslati u preko 7 miliona poruka, kreativni tim kompanije kreirao je drugi paket stikera – Zimske čarolije Čađa i Danila, koji je za nešto više od mjesec dana preuzet preko 120 000 puta. U februaru 2017. popularni dvojac je upoznao svoje srodne duše i riješio da sa nama podijeli svoja osjećanja onako kako to oni najbolje umiju – u vidu novog paketa stikera nazvanog, a kako drugačije nego Zaljubljeni Čađo i Danilo. Na ovaj način veza sa korisnicima postala je još jača, a nestrpljenje u iščekivanju novih vragolija ova dva junaka još izraženije.

Paketi stikera dostupni su globalno, svaki je prilagođen jeziku i kulturi podneblja za koje je kreiran i podržani su na više platformi – iOS, Android, Windows Phone i Windows i Mac OS, a postoji i nekoliko različitih vrsta paketa stikera, tako da možete izabrati onaj koji je baš po vašoj mjeri:

• Free to download – paket koji je dostupan za besplatno preuzimanje
• Free & Follow pack – paket koji je dostupan za besplatno preuzimanje, a korisnik koji ga preuzme, automatski postaje pratilac javnog naloga brenda (eng. Public Account)
• Time to earn pack – paket je dostupan za besplatno preuzimanje kada korisnik instalira određenu aplikaciju, odgovori na anketu ili uradi nešto treće što se od njega zahtjeva
• Download & Visit pack – dobar mamac da po besplatnom preuzimanju stikera, korisnik posjeti istaknutu URL adresu

Pri samom dizajniranju stikera, važno je voditi se time da je njihov cilj kreativan način komunikacije i izražavanja emocija, bilo da se radi o stikerima u formi lika, teksta, animacije ili kombinacije svega navedenog, jer, vratimo se na početak, nove generacije vole brzu i zabavnu komunikaciju, a simpatičan stiker će uvijek biti dobar supstitut za tekstualne poruke u vidu eseja.

Kada bismo analizirali kompanije koje su se već odlučile na ovakav vid oglašavanja, zaključili bismo da se one pri kreiranju stikera odlučuju da jedan broj njih prenosi poruke koje se najčešće koriste u komunikaciji, poput dobro jutro, laku noć, vidimo se, volim te i slično, dok je ostatak stikera ličniji, posebniji i na direktniji način stavlja akcenat na sami brend, a istovremeno je i upotrebljiv u komunikaciji. U oba slučaja, potrebno je voditi računa da jezik, vizual, ton i emocija koju prenose stikeri budu usaglašeni sa samim identitetom  brenda i njegovom ciljnom grupom.

Imajući na umu važnost mjerenja rezultata, Viber vam omogućava i da pratite učinak vaših neodoljivih stikera putem  izvještaja koji prikazuju dnevne performanse u vidu:

• Preuzimanja – koliko puta je paket stikera preuzet iz tzv. prodavnice stikera
• Slanje stikera u komunikacij “1 na 1”  – koliko puta je bilo koji stiker iz paketa poslat u 1 na 1 konverzaciji
• Slanje stikera u grupama – koliko puta je bilo koji stiker iz paketa poslat u grupnim konverzacijama
• Izloženost “1 na 1” – koliko korisnika je poslalo ili primilo paket stikera u 1 na 1 konverzaciji
• Izloženost u grupi – koliko korisnika je poslalo ili primilo paket stikera iz grupne konverzacije
• Izloženost u javnom chat-u – koliko korisnika je poslalo ili vidjelo paket stikera u javnom chat-u
• Izloženi korisnici – koliko korisnika je poslalo ili primilo paket stikera sa bilo koje Viber platforme

Za domaći zadatak napišite rečenicu u kojoj će biti upotrebljene sljedeće riječi: Viber, banka, kredit

Viber oglašavanje, osim putem stikera, moguće je i putem javnog naloga određenog brenda. Javni nalozi služe za građenje lojalne zajednice posvećenih pratilaca i obožavalaca vašeg brenda koji će tako uvijek moći da budu u toku sa svim novitetima. Ovo je mjesto na kojem ćete dijeliti informacije i komunicirati ključne poruke na ležerniji način, ali i pružiti svojim pratiocima mnogo više od toga.

Opet, primjer govori više od teorijske priče, a ovoga puta predstavićemo vam kako je Raiffeisen banka u Bosni i Hercegovini iskoristila svoje prisustvo na ovoj platformi za komunikaciju.

Uz uslugu Raiffeisen bankarstvo na Viberu, pratioci javnog naloga ove banke imaju mogućnost da izvrše uplatu novca svim osobama iz svog Viber imenika koji imaju otvoren račun u bilo kojoj banci u ovoj zemlji, prime novac na odabrani račun, kao i da dobiju pregled stanja svih računa otvorenih u ovoj banci i naloga za plaćanje izvršenih putem Viber aplikacije. Pored toga, pratioci mogu dobiti željene informacije o ponudi bankarskih proizvoda, vidjeti status zahtjeva, dobiti servisne informacije i postaviti pitanja o kreditima, kreditnim karticama i svemu ostalom što ih zanima. Tako pratilac koji želi da aplicira za kredit u svega nekoliko koraka može odabrati namjenu kredita, željeni iznos, rok otplate, vrstu kamate, zatražiti razgovor sa nadležnom osobom iz banke ukoliko mu je potrebno više informacija i, na kraju, aplicirati za kredit online. Raiffeisen banka mislila je i na svoje korisnike kojima ovakva upotreba Viber-a nije baš bliska, pa je kreirala i mini priručnike o tome kako koristiti Raiffeisen Viber Chat, Raiffeisen bankarstvo na Viberu i kako teče proces prijeme i slanja novca putem ove usluge, a za sve auditivne tipove, uputstva su dostupna i na zvaničnom Youtube kanalu banke.

Ono što još možete da uradite kako biste maksimalno učinili vidljivim vaš javni nalog, ali i generalno vaš brend, jeste da ga promovišete putem Viber reklama (eng. Viber Ads). Vjerovatno ste primjetili da se nakon svakog obavljenog besplatnog poziva na vašem mobilnom ili desktop uređaju pojavljuju reklame koje se odnose na nove javne naloge, stikere, određene veb sajtove ili neki drugi vid sadržaja i tako slijedeći njihov trag otkrijete različite novitete koji vas u većoj ili manjoj mjeri zanimaju. Ovaj sadržaj stiže baš do vas na bazi vaših aktivnosti na Viberu, podataka koje ste podijelili, odnosa sa reklamiranim subjektom, a ako ste uključili lokaciju, to će samo dodatno olakšati prikazivanje što relevantnijih reklama za vas.

Dilema: Isplati li se ili ne ili Should I stay or should I go

Ono što se pojavljuje kao sporno jeste činjenica da određeni broj ljudi nakon preuzimanja stikera koji pripadaju kategoriji Free & Follow prestaju da budu pratioci javnog naloga brenda. Jedan od glavnih razloga je monotonost plasiranog sadržaja i manjak mogućnosti za dobijanje željenih informacija, a do toga dovodi shvatanje Viber-a kao kanala na kojem će se isključivo dijeliti sadržaj prethodno obajvljen na veb sajtu ili nekoj od društvenih mreža. Da ovo ne bi bio slučaj sa vama, savjetujemo vam da pustite mašti na volju i da se ne ograničavate – skroz je u redu da ponekad objavite sliku svog tima u nekoj opuštenijoj atmosferi ili smiješnoj situaciji, da oko kamere zabilježi vaš kreativni haos i momente “od ideje do realizacije” i tako pokažete da niste mašine koje, kao na traci, samo plasiraju informacije, već da se iza brenda kriju stvarni ljudi koji ga čine takvim kakav jeste. Ne samo da ćete ovako postati interesantni postojećim pratiocima – oni će vas jednostavno obožavati i preporučivati svojim prijateljima da “zaprate onaj kul nalog na Viberu (ili Vajberu)”.

Tako da, kao što u kontinuitetu radite na sebi, tako radite i na poboljšanju vašeg brenda u online i offline svijetu i, kao što je rečeno na početku, šaljite samo dobre vibracije.

Autor: Sanja Mračević, Marketing Intern

Izvor: Bild Studio