Društvene mreže su mainstream način ljudske komunikacije u 2018. godini. One su takođe mainstream način komunikacije biznisa sa svojom publikom. Opet, nakon svega rečenog, menadžeri društvnenih mreža ne razumiju i ne koriste u potpunosti moć ovog vida komunikacije.

Kada god nastane neka inovacija ne komunikacionom tržištu, ona u početku bude osporavana, ljudi ne vjeruju u nju. Zatim je ona na usponu, kako sve više ljudi počinje da je prihvata i jako brzo se širi, a nakon toga dostiže vrhunac, postaje glavno sredstvo komunikacije. To je trenutak u kom znaš da će ubrzo da se pojavi neki novi vid komunikacije, neka nova platforma. Cijene na mainstream kanalu rastu zbog odnosa ponude i tražnje, i ogromne pažnje ljudi, dok su cijene na novoj platformi niske, a broj korisnika se povećava. To je zakon difuzije inovacije koji se ponavlja već dugi niz godina, i koji trenutno vidimo na djelu sa promjenom algoritama na Facebook-u i Instagram-u i naglim usponom nove društvene mreže – Vero.

Kako ne treba koristiti društvene mreže?

Toliko puta, i na inostranom i na domaćem tržištu, ljudi prave iste greške u izgradnji sopstvenih kanala komunikacije. Neke od najčešćih su:

• Follow/Unfollow tehnika – Ovo je vrlo vjerovatno jedna od najvećih grešaka koju ljudi prave, i jedna od najgorih stvari koje mogu da rade na ovim platformama. Kada primjenjuješ ovu tehniku, i pratiš druge osobe i stranice samo da bi oni uzvratili na isti način je najbrži način da ne izgradiš brend. Cilj brenda je izgradnja publike kod koje ćeš da  pozicioniraš svoj biznis na određeni način, sa ciljem stvaranja pozitivnog mišljenja publike o tvom biznisu i stvaranja potencijalih kupaca. Za stvaranje brenda je potrebno mnogo vremena i rada. Ova tehnika ti samo pomaže da povećaš broj pratilaca, što ne znači da imaš brend, jer te te osobe ne prate zbog toga što vole tvoj sadržaj, ili ih zanima šta ti imaš da kažeš. Taj broj je iluzija.
• Fokus na većem broju pratilaca – Ono što takođe primjećujem je fokus na sticanje većeg broja pratilaca, i ovo je posebno izraženo u domaćoj privredi jer živimo u zabludi da veći broj pratilaca znači veća popularnost. Ako ta stranica ne raste organski i svakodnevno, i ima ljude koji vole sadržaj koji postuješ i svakodnevno imaju interakcije sa tobom, nemaš popularnost, imaš samo broj koji ne znači ništa. Ako ne postuješ sadržaj svakodnevno, i imaš interakcije sa ljudima na društvenim mrežama, nemaš popularnost, štaviše nemaš njihovu pažnju, jer broj pratilaca ne znači ništa bez zajednice. Ovo je posebno bitno za 2018. godinu i smanjenja organskog dometa postova i promjene algoritama na Facebook-u i Instagram-u, jer nebitno koliko imaš pratilaca, velike su šanse da ako ne postuješ kvalitetan sadržaj svakodnevno, nakon klika na dugme „Follow“, ti ljudi nikad više neće vidjeti tvoju stranicu.
• Sadržaj – Ovo može biti jako moćno sredstvo u stvaranju brenda za nekoga ko je dobar komunikator i razumije ljudske interakcije na ovim platformama. Ono što je česta greška je postovanje sadržaja koji nije namijenjen publici, on je okrenut nekom zahtjevu, ili nekoj praznoj marketing poruci kojom ljudi žele da povećaju prodaju, koristi se kao mjesto za distribuciju reklame. Nikog ne zanima kako je bilo tvom timu na nekoj konferenciji, na taj način se ne pozicioniraš u očima publike na onaj način na koji želiš. Svaka platforma ima drugačiju „priču“ i daje na neki način drugačije mogućnosti komunikacije. Na tebi je kako da ih na najbolji način iskoristiš.

Kako treba koristiti društvene mreže?

Odgovor na ovo pitanje je uvijek sadržaj. Ono što je vjerovatno jedan od najboljih šablona je:

Zapitaj se kakav brend želiš da stvoriš, kako želiš da tvoja publika vidi tvoju kompaniju, kakvu reputaciju želiš da izgradiš.

Sledeći korak je planiarnje content strategije. Treba da definišeš kako ćeš sadržajem da stvoriš vrijednost za publiku, a da u isto vrijeme gradiš svoju poziciju. Ako želiš da na primjer izgradiš brend za svoju vinariju, dobra ideja je postovanje sadržaja o vinu kojim ćeš da edukuješ ili zabavljaš ljubitelje vina. Na taj način se pozicioniraš kao neko ko ima znanje i pruža korisne informacije, postaješ neko kod koga ljudi idu kad im treba neka informacija o vinu, na taj način gradiš povjerenje. Šta misliš, kod koga će da odu ako treba da probaju neko novo vino po prvi put?

Primjena i razvoj content strategije. Društvene mreže su jako kompetitivne i svi se takmičimo za pažnju jedne osobe. To znači da ćeš jako često morati da mijenjaš i prilagođavaš content strategiju da ne bi postala dosadna i monotona. Takođe njen uspjeh zavisi od reakcija publike, koje moraš da pratiš i na osnovu njih se prilagođavaš.

Interakcije. Ključ društvenih mreža je da budeš društven, one su samo novi vid komunikacije među ljudima.

Zapamti, content marketing je kontraintuitivan.

Izvor: UMPCG