Novi trendovi u pristupu potrošačima
Tehnološki razvoj ubrzao je mnoštvo toga u poslovnom svijetu, a pandemija COVID-19 dodatno je doprinijela tom procesu. Prilagođavanje mjerama i trenutnoj situaciji navela je kompanije da organizuju rad od kuće, a potrošače podstakla da koriste internet više nego ikada. Prodajne organizacije susreću se sa velikim brojem izazova koji se ogledaju u potrebi za promjenama modela rada, načina prodaje i /ili izbora kanala prodaje, kanala za stvaranje inicijalnog kontakta s kupcima i sl.
Utisak koji one ostavljaju kod svojih klijenata rezultira načinom na koji klijenti percipiraju njihove proizvode, usluge i brend. Zato je poznavanje i razumijevanje kupovne odluke potrošača ključ do uspjeha u dinamičnom poslovnom okruženju.
Šta se dešava sa pružaocima usluga i brendovima?
S promjenama navika potrošača, mijenja se i korisnički pristup kompanija koje žele da im ponude svoje usluge. Pored korjenite promjene u načinu razmišljanja, potrebne su i organizacione promjene, detaljne analize ponašanja klijenata i, naravno, inovativna tehnologija. I ne samo to, svi se moraju prilagoditi i po pitanju načina komunikacije, poruka koje kreiraju i prosljeđuju javnostima, kao i kanalima na kojima se oglašavaju.
Danas, kvalitetno korisničko iskustvo kompanijama donosi ključnu prednost u odnosu na konkurenciju, a ne cijena ili funkcija proizvoda i usluga.
Da bi osvojili pažnju kupaca i motivisali ih na kupovinu, brendovi se zaista moraju potruditi da budu što inovativniji i kreativniji.
Na koji način bankarski sektor odgovara novim potrebama klijenata?
Kako bi odgovorile na nove potrebe klijenata, u bankama je bila neminovna digitalna transformacija poslovanja. Digitalizacija traži od banaka novi pristup klijentima, prodaji, marketingu i svim drugim aktivnostima. Komunikacija s klijentima se razvija u pravcu poštovanja i uvažavanja njihovih rastućih zahtjeva u elektronskom okruženju.
Pojednostavljenje procesa, skraćivanje vremena potrebnog za upravljanje finansijama, minimalizovanje administracije i papirologije su bile ključne kada su u pitanju ulaganja banaka u digitalne kanale. Isplativost tih ulaganja se više ne dovodi u pitanje, jer samo kvalitetno korisničko iskustvo im može omogućiti lojalnost kupaca.
Vrhunac digitalnih inovacija je mobilna banka, pa danas banka staje na dlan i sve usluge se mogu obavljati putem mobilnog telefona, korišćenjem E/M banking aplikacija. Na osnovu kriterijuma praktičnosti i pozitivnog korisničkog iskustva, najbolje ocijenjena aplikacija na tržištu Crne Gore unazad nekoliko mjeseci je Addiko m-banking aplikacija. Pored inovativnog dizajna, Addiko Mobile je multifunkcionalna i veoma jednostavna za korišćenje, omogućava da se sva plaćanja obavljaju brzo i lako, korisnicima aplikacije i Mastercard 3u1 kreditne kartice pruža mogućnost kupovine uz podjelu na rate, kao i podizanje m-kredita. Uz samo nekoliko pristupnih koraka klijenti imaju banku na dlanu i na raspolaganju bankarske proizvode 24h dnevno, 7 dana u nedjelji.
Pored inovativnih digitalnih rješenja, Addiko Bank je prepoznatljiva i po načinu komunikacije sa klijentima. Vodeći se principima jednostavnosti, fokusiranja na bitno i efikasnosti, Banka razvija kreativna rješenja i poruke koje su klijentima lako razumljive, jednostavne i simpatične.
Brz tempo života i hronični nedostatak vremena u kupovini doveo je do toga da savremeni kupci cijene brzinu i jednostavnost i ne žele da budu zatrpani viškom informacija, već samo koliko im je zaista potrebno za donošenje odluke o konkretnoj kupovini.
