Rade Ljumović iz magazina The Luxury Collection, Montenegro imao je zadovoljstvo da razgovara sa g. Ljubom Krstajićem, suvlasnikom Karisma hotelske grupacije, čovjekom čije je porijeklo sa ovih prostora i koji je, kao mnogi tih godina, svoju sreću 1986-e, nakon završenog Ekonomskog fakulteta u Beogradu, potražio u inostranstvu. Ali, ne samo to, Ljubo Krstajić je napravio globalni uspjeh, mjeren svjetskim mjerilima. Gospodin Krstajić ima karijeru od preko 30 godina u hotelijerstvu i razvoju turizma globalno. Nakon uspješne dotadašnje karijere, sa svojim partnerima Rafaelom Felizom i Ei Perezom osnovao je Karisma Hotels & Resorts, a svoj prvi hotel otvaraju u Meksiku 2000. godine. Od tada kreće konstantan uspjeh i rast Karisma Hotels & Resorts grupacije koja danas predstavlja jednu od najrespektabilnijih hotelskih grupacija na svijetu, čiji partneri su globalni gigantic poput TUI Grupe, Nickelodeon-a, MTV-a, Margaritaville-a, da izdvojimo samo par.
Grupacija Karisma je nedavno u dugoročni zakup uzela dva hotela na Velikoj plaži u Ulcinju, gdje sa parterom TUI-jem razvija prvi Holiday Villages Resort na Jadranu. Ali planovi Grupacije u Crnoj Gori su daleko ambiciozniji. Pored uspješne karijere u hotelskoj industriji gospodin Krstajić je prepoznat kao veliki filantrop i neko ko voli uvjek da vraća “dug zajednici”, kako kroz fondaciju Unitas, neprofitnu organizaciju koja se bori protiv trgovine ljudima, tako i kroz Karisma fondaciju i brojna druga društva i projekte povezane sa Karisma Grupom. Sa g. Krstajićem smo razgovarali tokom njegovog boravka u Crnoj Gori.
Koliko Vam je bilo teško kao mladom čovjeku iz ovog regiona da odete na drugi kraj svijeta i oprobate se u tako egzotičnoj zemlji kao što je Dominikanska Republika?
Obišavši svijet, primijetio sam da su ljudi sa Balkana uspješni gdje god da odu zbog svoje radne etike, obrazovanja, upornosti I želje za uspjehom. S takvim vaspitanjem i stavom, znao sam da ću uspjeti gdje god da budem. Takođe, moja bivša žena je Dominikanka, tako da zapravo nisam ni imao izbora.
Kompanija Karisma Hotels & Resorts sada se smatra svjetskim liderom u menadžmentu u ugostiteljskoj industriji. Možete li nam reći koji su najozbiljniji izazovi s kojima ste se susrijetali dok ste razvijali grupaciju?
Nakon što sam sa svojim partnerom napustio kompaniju Allegro, nakon mnogo godina, osnovali smo firmu Karisma Hotels & Resorts sa željom da podignemo standard usluge, hrane i kuhinje u All-Inclusive segmentu – što do tada nije bilo viđeno na tržištu. Najveći izazov s kojim smo se sreli bila je promjena svijesti potrošača i zaposlenih u shvatanju da je Gourmet Inclusive Experience iskustvo koje je daleko superiornije od bilo kojeg drugog All-Inclusive iskustva, a bilo je nužno i da zaposleni razumiju kako da isporuče visok kvalitet usluge i pažnje, koje stremimo da pružimo našim gostima.
Karisma je nagrađivana grupacija sa brojnim priznanjima, uključujući i nagradu AAA Four Diamond Award. Možete li nam otkriti tajnu ovog uspjeha?
Izuzetno smo ponosni na sve nagrade i priznanja koja dobijamo od različitih udruženja i časopisa, ali je još veća satisfakcija znati da je tokom rada u najvećoj svjetskoj industriji – industriji putovanja i ugostiteljstva – jedna kompanija naše veličine ostvarila nekoliko partnerstava, koja možemo svrstati u kategoriju landmark. Zajedno sa kompanijom TUI otvorili smo Sensimar i Sensatori naselja u Evropi i na Karibima; zajedno sa kompanijom Viacom ne samo što smo sagradili prvi u Punta Kani, u Dominikanskoj Republici, već smo najavili i otvaranje dva nova Nickelodeon Resorta na Rivijeri Maja u Meksiku, kao i na Jamajci, a zajedno sa kompanijom Margaritaville razvijamo brojna Margaritaville naselja na obalama Meksika i Karipskog mora. Mi uživamo povjerenje ovih čuvenih brendova poznatih širom svijeta – od koji su dva javna preduzeća. To mnogo govori o tome kakva smo mi zapravo kompanija. Mi ne samo što pružamo zadovoljstvo gostima, već i rezultate svojim partnerima koji su sa nama već godinama.
Zašto ste odabrali baš Crnu Goru i Ulcinj za vašu investiciju? Da li su na odluku uticali i lični razlozi?
Naravno. Ipak sam ja emotivno vezan za ove krajeve, a Crna Gora, posebno Velika plaža i njihov uspjeh na globalnoj hospitality sceni jesu neki moj nedosanjani san. U različitim periodima svog života sam dolazio ovamo i stalno razmišljao kako da ovu ljepotu koju je podario sami Bog, stavimo u funkciju, ali na održiv i za prirodu neinvazivan način. Tokom moje profesionalne karijere imao sam sreću i zadovoljstvo da radim sa najboljima i da učim od njih, ali isto tako znajte da je naša Karisma Grupacija zaslužna za više od 30 inovacija u turizmu, tako da sigurno da danas imamo puno toga da kažemo u industriji. Vlada Crne Gore već godinama void ispravnu politiku u turizmu i ispravno se postavlja kao partner nama investitorima, zato i imate kvalitetne investitore i hotelske brendove prisutne danas u Crnoj Gori. O ljepoti Crne Gore su pjevali veliki pjesnici i divili joj se značajni ljudi iz čitavog svijeta, ali moj osjećaj jeste da je danas stigao čas kada će Crna Gora, zaista ozbiljno da iskorači kada je riječ o turizmu. I to na svjetskom nivou. Dakle, ljepotuimate, investicioni okvir je postavljen, vjerujte, ja poznajem naše ljude, kada im date pravu šansu, oni su spremni da se edukuju, imaju radnu etiku i neku nama svojstvenu, lijepu crtu pravog domaćina, ono što proističe iz kulture i tradicije balkanskih prostora. Zato ja duboko vjerujem u ozbiljan turistički uspjeh Crne Gore i stavljam svoje i profesionalne kapacitete čitavog svog tima da realizujemo tu viziju.
Kakvi su vaši razvojni planovi u Crnoj Gori?
Kao što sam već i rekao, naš cilj je da radimo visoko kvalitetni turistički proizvod i omogućimo zapošljavanje građanima Crne Gore. Našim iskustvima moramo pomoći da se kreira hospitality-based industrija zapošljavanja i u cilju ostvarenja te misije stavićemo sve svoje kapacitete. Mi ćemo aktivno raditi i već radimo, da kao svoje partnere u Crnu Goru dovedemo neke od najvećih svjetskih brendova. Svi zajednički, a Karisma će tome dati sav svoj potencijal i kreaciju, moramo raditi da napravimo diferencijaciju Crne Gore u odnosu na druge destinacije, jer je to ključno. Da vas prepoznaju kao kvalitetnog, dobrog. A drugačijeg. Ako uspijemo da u Crnoj Gori uspješno realizujemo Gourmet Inclusive koncept, koji jeste jedna od inovacija Karisme, onda Crna Gora postaje jedna od svega nekoliko država na svijetu sa ovakvom ponudom. A to je, vjerujte znam iz iskustva, sjajna pozicija.
Kako doživljavate hospitality industriju i uopšte turistički sektor u Crnoj Gori? Kako vidite da možemo da se razvijamo dalje?
Crna Gora mora postati globalno prepoznata turistička destinacija poput Hrvatske, Meksika, Jamajke i Dominikanske Republike, država koje imaju prepoznatljivost, tj. Brand awareness u čitavom svijetu. Kao što sam rekao, Karisma će pomoći na ovom putu. Moramo da kreiramo ozbiljne ponude koje se odnose na trenutne konzumente, ali I na nove, dolazeće millennial putnike. Sjutra je već danas. I naravno, a vidim da se na tome već radi, moraju se kreirati, osmisliti, “spakovati” autentična kuturna iskustva za putnika koji želi da, pored boravka u hotelu, vidi i osjeti državu u kojoj boravi I provodi odmor. Crna Gora je idealna zbog svoje veličine i tolikog broja doživljaja na malom prostoru, ali isto tako, vi gostima iz Zapadne Evrope, a Karisma uglavnom dovodi goste takvog kalibra, morate da ponudite ne samo pogled na more i plažu, već kompletan ugođaj, protkan kvalitetom, pričom I crnogorskom dušom. Tada smo svi u pobjedničkoj poziciji i time ćemo se Karisma i ja lično baviti u narednom periodu, te biti ozbiljan i odgovoran partner Crne Gore.
