Administrativni referent u Odjeljenju za brigu o korisnicima i korisničkom iskustvu
Podgorica, Crna Gora
Pridruži se timu Crnogorske komercijalne banke!
CKB ima tradiciju od preko 20 godina uspješnog poslovanja na teritoriji Crne Gore. Više od 500 posvećenih zaposlenih zaslužni su za višegodišnje pozicioniranje CKB-a kao apsolutnog lidera na crnogorskom bankarskom tržištu. Vjerujemo da su zaposleni naš ključni strateški resurs i nastojimo da razvijamo njihov potencijal u radnom okruženju zasnovanom na uzajamnom povjerenju i lojalnosti. U Banci njegujemo podsticajan ambijent koji omogućava ostvarenje ličnih i profesionalnih ambicija.
Kako se kontinuirano razvijamo i napredujemo, tako se otvaraju i prilike da proširimo svoj tim – tražimo kolegu koji će raditi na poziciji Administrativni referent u Odjeljenju za brigu o korisnicima i korisničkom iskustvu.
Uslovi
- Analitičnost i sistematičnost u obavljanju radnih zadataka i sposobnost utvrđivanja prioriteta u njihovoj realizaciji
- Kreativnost i sposobnost iniciranja i implementiranja promjena
- Dobre vještine usmene i pisane komunikacije
- Usmjerenost na timski rad i podsticanje saradnje
- Posjedovanje vještina za rad na računaru, uz viši nivo poznavanja MS Office paketa i ostalih aplikacija relevantnih za rad
- Aktivno znanje i upotreba engleskog jezika
- Dobre prezentacione vještine
Opis posla i ključnih odgovornosti
- Učestvovanje u sprovođenju planova za unapređenje usluge kroz identifikovanje oblasti za unapređenje u pružanju korisničke podrške i predlaganje inicijativa za poboljšanje procesa i sistema.
- Koordinacija prijema i rješavanja reklamacija klijenata (analiziranje, kategorizacija i obrada primljenih reklamacija)
- Pripremanje pismene komunikacije sa klijentima banke vezano za reklamacije
- Prijem i vođenje reklamacija svih klijenata, ažuriranje statusa reklamacija, prosljeđivanje reklamacija relevantnim organizacionim djelovima u slučaju potrebe
- Analiziranje, kategorizacija i obrada primljenih reklamacija, komunikacija sa klijentima banke vezano za reklamacije
- Procesuiranje nefinansijskih i finansijskih osporenih transakcija
- Učestvovanje u rješavanju nefinansijskih i finansijskih rezultata osporenih transakcija i fraud transakcija uz posredovanje odjeljenja zaduženih za kartičarske poslove
- Posredovanje u komunikaciji sa klijentima banke po potrebi
- Pripremanje izvještaja o žalbama klijenata i njihovom rješavanju, kao i zahtjeve za ispravljanje grešaka nastalih u procesu implementacije novih načina rada
- Obavljanje redovnih/vanrednih poslova iz nadležnosti dijela Odjeljenja koji se odnosi na brigu o korisnicima u skladu sa procjenom direktno nadređenog/Banke.
Svi zainteresovani kandidati se mogu prijaviti ovdje do 31. avgusta 2024. godine.
Napomena: Biće kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži krug selekcije.
